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有關 1 月 12 日台北市政府法規委員會公布 100 年度市府受理消費申訴案統計所提中華電信行動上網品質未臻完善及消費爭議等問題，中華電信正努力加速提昇網路品質，致力提供消費者最優質之服務品質，並提出說明如下：
本公司因去( 100 )年 8 月發生行動上網壅塞問題，致消費爭議案增多，除持續進行網路品質提升，包括已積極完成基地台的升版擴頻超過 2,000 座， Wi-Fi 熱點超過 20,000 點，彈性有效使用 Wi-Fi 與 3G 網路，並提供回饋客戶之優惠方案，消費爭議案件已明顯獲得改善。除了至本( 101 )年底前，提供 mPro 450 型以上及 3G 行動上網 200 型以上資費的客戶可無限使用中華電信 Wi-Fi 外，更推出回饋方案，針對 mPro 950 型與 3G 無限上網 850 型客戶每月上網傳輸量小於 1GB 者，當月月租費最高提供 64 折優惠，此外，其他未享有無限使用中華電信 Wi-Fi 的 2G/3G 月租型行動電話客戶，自 101 年 1 月至 12 月底止，每月可享中華電信 Wi-Fi 免費 60 小時體驗。
另有關手機國外上網漫遊產生高額費用爭議，本公司為保護客戶消費權益，自 98 年 10 起即已全面就國際數據漫遊服務預設為關閉，在確認客戶有國際數據漫遊需求，經客戶同意申辦後才予以開啟，並於本公司網頁公告說明，積極避免客戶產生高額話費之情形發生。
中華電信感謝客戶的指教與支持，長久以來一直致力於提供客戶優質服務品質，未來將與客戶作更多的溝通，並共同創造健康、永續、完善的行動通信服務。
