使用 iPhone 的時候萬一遇到找不到的設定該怎麼辦？用 Mac 筆電時突然開不了機該怎麼辦？許多人第一個想到的會到就近的蘋果授權經銷商諮詢店員（誰叫台灣沒有直營 Apple Store），但其實蘋果官方就有提供相當好用的客服機制，而且在上週還在 Twitter 上面設立了 Apple Support 客服帳號，只要將遇到的問題 PO 在上面，在 2 個小時內就可收到回應，相當不賴！
先前蘋果就有針對 Apple Music 以及 iTunes 等非核心產品與服務，在 Twitter 上面開立客服帳號接受諮詢，而這次成立的 Twitter 帳號則是受所有 Apple 產品的問題，不過目前這項客服服務主要是以英語為主，如果在上面輸入中文，可能會轉至原本的蘋果客服系統。除此之外，因為 Twitter 上面有 140 字的限制，要怎麼在這麼短的字數內闡述自己的問題給客服，可能才是消費者最頭痛的地方。
除了線上 Twitter 以及現場服務人員外，其實蘋果在官網上也具有互動性的產品服務網站，建議可以先嚐試這邊，倘若網站上的答案還無法解決，也可以提出需求由原廠客服人員致電來進行一對一的問題解決諮詢。
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