2013 亞太區 3C 消費產品消費行為大調查

消費者愛分享、決定快速、重口碑
全面整合傳播訊息和管道助品牌一舉打下市場

2013 亞太區 3C 產品消費行為大調查是由盛思整合傳播和英國 Text100 傳播顧問公司委託 RedShift 調查機構，使用消費行為五大歷程包括意識( awareness )、意圖( intent )、行動( action )、信任( confidence )和擁護( advocacy )來分析台灣、澳洲、新加坡、馬來西亞、印度、香港和中國大陸七個國家的消費者，在購買下述三種消費性電子產品的原因和重視的因素等，包括 1. 智慧型裝置和穿戴式科技； 2. 遊戲、軟體和應用程式； 3. 傳統電子產品以及家用電器。此次採用網路問卷調查，調查時間為今年 2013 年 10 月，有效樣本數 2,023 份，在 95 %信心水準下，抽樣誤差為 6.9 %。

「 2013 亞太區 3C 產品消費行為大調查」七個重要發現如下：

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• 1. 無論哪種產品類型， 70 %的消費者一旦搜尋產品資訊後就會購買
• 2. 80 %的消費者一個月內即會決定是否購買該產品
• 3. 正面的意見和評價更容易被分享
• 4. 產品售價、規格和使用者評價是消費者最重視的三個資訊
• 5. 線上和實體( Online & Offline )的口碑效應對遊戲和軟體以及智慧型裝置等科技產品一樣重要
• 6. 口碑行銷、同儕建議和消費者評價是「意識」和「意圖」階段最重要的影響因素。
• 7. 零售通路在「行動」和「信任」階段變得更加重要

消費性電子商品的變化日新月異，你知道何者是台灣消費者購買手機或平板電腦等智慧型裝置的主要原因？台灣消費者購買時又最重視甚麼？「 2013 亞太區 3C 產品消費行為大調查」發現台灣人的想法和行為和亞太其他國家不盡相 同，有以下幾點有趣的發現：

• 1. 台灣消費者最務實，購買智慧型裝置等科技產品的主因是為了替換已經故障的商品
• 2. 台灣消費者最獨立，超過七成消費者在購買科技產品時會自己做決定
• 3. 台灣消費者依賴網路，喜愛透過網路來收集資訊，傳統電視廣播媒體和零售通路漸 失其重要性。
• 4. 台灣消費者重視產品的口碑，同時也重視是否有多元的週遭配件可選擇，尤其是智慧型裝置。有趣的是，價格反而是較不重要的因素。
• 5. 台灣消費者最中立，對於正負面評價，台灣消費者都樂於分享，尤其是分享予身邊親朋好友
• 6. 台灣消費者最惜福，購買二手商品上的意願近似全新產品。

面對多變的行銷傳播環境和多元的消費者需求，長期為各式品牌規劃行銷公關策略、創造影響力的盛思整合傳播董事總經理浦孟涵表示：「現在消費者完全掌握自己想要甚麼，且可以獲得資訊的管道眾多，因此設計精準的訊息，全面性整合傳播管道才是致勝的關鍵。」盛思整合傳播也提出幾點行銷公關宣傳上的建議：

• 1. 快速精準的使用有限的行銷資源，找出最吸引消費者的特點，一舉打動消費者
• 2. 面對負面評價，認真傾聽消費者心聲，長期經營社群關係
• 3. 與正確且有力的影響者溝通，藉此了解使用者評價並傳播品牌訊息
• 4. 全面整合的傳播訊息及傳播管道，讓消費者隨時隨地皆可接收到訊息

在各品牌不斷推陳出新的時代，想讓品牌有好的能見度，並受消費者歡迎，除了基本產品力外，品牌更需精準掌握傳播訊息和管道，一舉打中消費者，並藉口碑效應不斷擴散，真正打造出品牌力。

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