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（圖中華、遠傳、亞太電信、台灣之星提供與記者劉惠琴攝；編輯合成）
在人手一機、甚至一人多機的時代，持有智慧型手機的高度普及率盛行，加上顯著依賴手機行動上網服務的程度日益升高。為公平快速有效率地解決國內民眾，在遇到行動通訊或電信消費方面的申訴與爭議問題，NCC依據電信管理法指定由中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信與新世紀資通七家電信業者，共同成立的「電信消費爭議處理中心」，在今年7月1日已正式掛牌營運。
「電信消費爭議處理中心」主要負責處理民眾的電信消費爭議申訴與調處，提供民眾可撥打0800-034-580服務專線（諧音為「您申訴，我幫您」），或是透過「電信消費爭議處理中心」官網（網址點此）線上填寫申訴表單的管道。
民眾若有與電信消費相關的申訴需求，目前可透過五個多元管道，提出申訴。（圖NCC提供）
NCC國家通訊傳播委員會表示，原本既有提供民眾申訴電信消費爭議的管道，共有四個，包括：NCC、電信業者、消保團體、地方政府消費者服務中心。
今年七月最新成立上路的「電信消費爭議處理中心」，則是新增的第五個申訴溝通管道，作為善意第三方溝通協調平台，以處理「金額小、案件數量多」的電信服務爭議為主，透過簡易、迅速回應、非訴訟的處理方式，妥善地協助調解民眾與電信業者的消費爭議問題，減少雙方的溝通障礙，並藉此提升電信服務的品質與友善環境。
（照片提供／電信消費爭議處理中心）
NCC表示，過往民眾針對行動通訊提出的消費申訴案件之中，申訴案件最常見到的三大類型，以「連線品質」、「申裝異動」、「客戶服務」為居多。建議民眾未來可善用新設立的「電信消費爭議處理中心」作為申訴管道。申訴後，若雙方仍有爭議，且金額超過新台幣2千元，可自調解不成立之日起一個月內，申請第三階段的調處決定。
另，若經過申訴後，對於調處結果不滿意，民眾可拒絕調處結果，逕自循其他消費爭議解決途徑處理。
NCC若收到一般性的電信消費申訴案件，也會轉給「電信消費爭議處理中心」。當遇到緊急重大的消費爭議時，NCC將會主動出面處理。
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