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NCC公布2020電信業申訴報告!「通訊連線品質不佳」佔8成

2021/03/15 16:15 文/記者劉惠琴

NCC公布2020年度電信業申訴報告指出,行動通訊類的申訴件數仍為最大宗。(圖/記者劉惠琴、黃敬淳攝、本報資料照、台灣之星提供;編輯合成)

NCC 近日發布 2020 年度電信通訊消費申訴報告分析,依電信項目區分,尤以行動通訊類申訴案件為最多,共計5,608 件,占該類整體申訴量高達85.25%。其次為固網類申訴案件(共 596 件、占 9.06%)。

NCC指出,2019年度行動通訊案件類的總數達6258件,相較之下2020年行動通訊案件類總數則是減少650件,呈現微幅下滑趨勢。依申訴對象件數進行分析,數據顯示,國內五大電信業者之中,仍以中華電信的申訴案件數最多(共1,760件、占比31.38%),其次為台灣大哥大(共1,066件、占比19.01%)、台灣之星(共991件、占比17.67%)。

進一步依行動通訊案件申訴類別與申訴對象來看,擁全台用戶數逾1,052萬戶的中華電信,用戶對於「通訊連線品質」的服務最感到不滿,於2020年度的申訴總件數來到1,342件、占38.71%;相比其它四家電信業者的案件數至少高出2至3倍以上。

另,在「申裝 / 異動 / 續約」類的申訴案件項目,台灣之星共計有 210 件、占 33.12% ,為五大電信業者最多。。

NCC公布2020年全年度電信消費申訴分析報告,依申訴對象區分。尤以中華電信占比最高(圖翻攝自NCC官網)

NCC公布2020年全年度電信消費申訴分析報告,中華電信在「通訊連線品質」類案件的申訴量為最多。「申裝 / 異動 / 續約」申訴案件數量則以台灣之星為最多。(圖翻攝自NCC官網)

NCC表示,將定期與電信業者召開會議討論申訴案件處理事宜與解決對策,並研擬相關改善與防範措施,以減少民眾申訴案件數量。

例如:最常引發民眾申訴反映室內通訊連線品質不良的這類案件,由於行動通信基地台因架設位置周遭地形地物,電波穿透性易受建物遮蔽影響,導致室內涵蓋不佳等強況。NCC建議各家電信業者針對客訴地點,派員實地量測並提供訊號改善方案,另,輔以月租費折抵、提供適當配套或解約方案給予民眾補償。

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