晴時多雲

台灣人上網購物有哪些習慣?Facebook 解密給你聽!

2016/10/27 18:14 文/記者劉季清

智慧型手機快速發展,行動裝置除了是每個人每天生活的好夥伴以外,更改變了現代消費者購物的模式。Facebook 看準台灣「指尖商機」,今天在台舉辦《Facebook Mobile Moves Commerce 開啟無限商機論壇》,會中公佈台灣最新行動商務趨勢,並分享消費者使用手機購物的行為歷程。

(記者劉季清攝)

Facebook 大中華區行業總經理余怡慧表示,Facebook 的使命是希望世界更加開放,連結更為緊密,同時也希望讓人們與他們喜愛、在乎的企業品牌連結。Facebook 指出,現代人生活幾乎離不開手機,人們一天之中解鎖手機超過80次,其中,查看 Facebook 的次數為 14 次。

Facebook 指出,台灣人查看 Facebook 的每日平均次數為 14 次(記者劉季清攝)

余怡慧指出,隨著智慧型手機快速發展,行動生活已經出現了三大改變,第一:行動裝置改變了商業模式,第二:手機不僅改變人們與世界連結的方式,更改變了人們探索產品、和品牌接觸、尋找產品資訊、以及購買的過程;第三,手機改變了人們對品牌的期待和互動的經驗。

Facebook 大中華區行業總經理余怡慧(圖/facebook提供)

(記者劉季清攝)

因應行動時代,行動商務逐漸崛起,根據 SP eCommerce 的數據顯示,台灣電子商務 2015 年達到 340 億美元,主要的成長來自行動商務;相較 2013 年的 255 億美元,成長率高達 10% - 20%。顯示台灣電子商務與行動商務市場持續成長。

Facebook看準台灣指尖商機,今天在台舉辦《Facebook Mobile Moves Commerce 開啟無限商機論壇》,會中公佈台灣最新行動商務趨勢(圖/facebook提供)

Facebook委託市調機構TNS調查《購買歷程解鎖:手機購物行為》發現,84% 台灣消費者總是手機不離身,比起使用網頁,35% 消費者更習慣使用 App,這樣的現象也明顯反映在行動商務的成長,57% 的消費者會更常使用手機網頁瀏覽商品,使用 App 逛街的消費者也高達 54%。此外,TNS 研究也發現台灣消費者有趣現象,一般認為網購年齡層較偏向年輕人,但在台灣,老年人的網購經驗持續上升;12-65 歲的人平均於線上消費佔總平均的14%。調查也發現,在所有消費族群中,媽媽族群在成為忠誠顧客後,更願意和品牌互動及使用手機回購。台灣消費者對手機的高黏著度,造就品牌創造和消費者建立更直接接觸的機會,更能有效培養忠誠度。

台灣電子商務與行動商務市場持續成長。(記者劉季清攝)

行動裝置的普遍也加速購物流程的決策,71% 的消費者會在店內使用手機找尋有購買意願的商品資訊,56% 的消費者在用手機找資料後一小時內會決定購買。消費者的購物流程比想像中短,生活用品平均最終購賣意願決定花費時間為 2.6 天,流行服飾為 2.7 天,而 3C 產品所需時間較長,平均是 4.1 天。

行動裝置的普遍也加速購物流程的決策(記者劉季清攝)

Facebook 大中華區行銷科學總監王斌表示,比起傳統媒體,線上媒體在全購物歷程四個階段:了解產品/品牌互動、逛商品、購物階段、到最後使用和分享產品都扮演舉足輕重的角色,因著行動商務帶來的改變,品牌應打造更更富、身歷其境與直接的互動體驗。不過王斌提醒,不同產業與品牌都有最適合自己的行銷模式,品牌必須先了解自己的產品特性,依照自己所擁有的行銷元素,整合 Facebook 的廣告工具,才能準確運用、溝通到對的族群,將產品優勢極大化。

Facebook 大中華區行銷科學總監王斌(圖/facebook提供)

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