智慧型手機快速發展，行動裝置除了是每個人每天生活的好夥伴以外，更改變了現代消費者購物的模式。Facebook 看準台灣「指尖商機」，今天在台舉辦《Facebook Mobile Moves Commerce 開啟無限商機論壇》，會中公佈台灣最新行動商務趨勢，並分享消費者使用手機購物的行為歷程。
Facebook 大中華區行業總經理余怡慧表示，Facebook 的使命是希望世界更加開放，連結更為緊密，同時也希望讓人們與他們喜愛、在乎的企業品牌連結。Facebook 指出，現代人生活幾乎離不開手機，人們一天之中解鎖手機超過80次，其中，查看 Facebook 的次數為 14 次。
余怡慧指出，隨著智慧型手機快速發展，行動生活已經出現了三大改變，第一：行動裝置改變了商業模式，第二：手機不僅改變人們與世界連結的方式，更改變了人們探索產品、和品牌接觸、尋找產品資訊、以及購買的過程；第三，手機改變了人們對品牌的期待和互動的經驗。
因應行動時代，行動商務逐漸崛起，根據 SP eCommerce 的數據顯示，台灣電子商務 2015 年達到 340 億美元，主要的成長來自行動商務；相較 2013 年的 255 億美元，成長率高達 10% - 20%。顯示台灣電子商務與行動商務市場持續成長。
Facebook委託市調機構TNS調查《購買歷程解鎖：手機購物行為》發現，84% 台灣消費者總是手機不離身，比起使用網頁，35% 消費者更習慣使用 App，這樣的現象也明顯反映在行動商務的成長，57% 的消費者會更常使用手機網頁瀏覽商品，使用 App 逛街的消費者也高達 54%。此外，TNS 研究也發現台灣消費者有趣現象，一般認為網購年齡層較偏向年輕人，但在台灣，老年人的網購經驗持續上升；12-65 歲的人平均於線上消費佔總平均的14%。調查也發現，在所有消費族群中，媽媽族群在成為忠誠顧客後，更願意和品牌互動及使用手機回購。台灣消費者對手機的高黏著度，造就品牌創造和消費者建立更直接接觸的機會，更能有效培養忠誠度。
行動裝置的普遍也加速購物流程的決策，71% 的消費者會在店內使用手機找尋有購買意願的商品資訊，56% 的消費者在用手機找資料後一小時內會決定購買。消費者的購物流程比想像中短，生活用品平均最終購賣意願決定花費時間為 2.6 天，流行服飾為 2.7 天，而 3C 產品所需時間較長，平均是 4.1 天。
Facebook 大中華區行銷科學總監王斌表示，比起傳統媒體，線上媒體在全購物歷程四個階段：了解產品／品牌互動、逛商品、購物階段、到最後使用和分享產品都扮演舉足輕重的角色，因著行動商務帶來的改變，品牌應打造更更富、身歷其境與直接的互動體驗。不過王斌提醒，不同產業與品牌都有最適合自己的行銷模式，品牌必須先了解自己的產品特性，依照自己所擁有的行銷元素，整合 Facebook 的廣告工具，才能準確運用、溝通到對的族群，將產品優勢極大化。
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