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美國知名的網路電視服務 Netflix 昨天在台灣正式上線，並且打出前一個月免費體驗的優惠，希望讓許多人來體驗 Netflix 無廣告的追劇快感，但是許多人昨天一加入，便發現 Netflix 在台灣地區所提供的服務，並未如國外所報導的高評價，反倒是在解析度、影片來源部分，跟想像中的有一定的落差，而自由 3C 科技這次在美國 CES 展中，也針對了使用者反應的幾個問題，訪問了 Netflix 的相關高層主管，看看到底是為什麼？
這次接受訪問的是負責內容的副總裁 SEAN B.CAREY 以及產品技術層面的負責人 TODD YELLIN，首先記者問到，以主打美劇為主的 Netflix 服務，在台灣上線時居然沒有著名的《紙牌屋》（House of Cards）等 Netflix 主打的熱門美劇，盡是些 3 到 4 年前的美國老電影，讓使用者頗為失望。SEAN 表示，會遇到這樣的問題，主要還是在影片地區播放權的授權問題上，因為 Netflix 在美國以外的地區開放是去年才開始的計劃，許多在美國上架的影集、電影，在海外播放版權的部分早就販售給地區的片商或是頻道商，所以台灣地區才無法播放這些內容，不過 SEAN 表示，Netflix 正在進行這部分的授權談判，希望很快就可以在台灣上架這些著名的內容，而之後 Netflix 所談進來的新內容或是原創影集，也會將海外播放授權一起談入，就不會發生這些情況了。
除了內容問題外，部分首批試用的使用者也遇到了無論如何都無法收看高畫質影片的狀況，儘管家中已用上 100Mbps 等級的高速寬頻網路，但是所播放的影片仍然只有 720p HD 的解析度，相當失望。針對這點 TODD 表示，Netflix 會依照使用者的網路狀況自動調整畫質，以達到較好的影片流暢度，至於在高網速下不能看高解析度螢幕，這點可能是跟網路業者到 Netflix 的線路頻寬有關，不過 TODD 表示，在 Netflix 內部有一組團隊，專門在監看內容伺服器到終端使用者的網路狀況，並且會視實際狀況進行微調，相信在擁有完整網路基礎建設的台灣地區，Netflix 的表現應該會越來越好。
此外，針對台灣地區許多消費者使用的免費線上影音或是中國影音服務部分，SEAN 表示，中國業者在這裡的表現的確相當具有競爭力，但 Netflix 走的是完全不一樣的商業模式，中國影音業者可以利用大量的廣告投放賺取收益，所以可以低價、甚至免費提供內容收看，但是中間就會插入大量的廣告。而 Netflix 則是完全無廣告的設計，可以提供使用者一氣呵成的追劇快感，端看使用者認為是收看感受重要，還是免費收費重要。
而在訪談中，TODD 也透露 Netflix 將來即將做出的改變：個人化的影片庫，其實 Netflix 一大特色就是會依照使用者的喜好，自動將符合喜好的影片排在前頭讓使用者容易觀賞，而現在這個部分將會大大加強，TODD 表示，Netflix 將聘用更多的資料工程師以及大數據分析師來進行影片個人化這個工作，在未來使用者登入 Netflix 後，看到的將會有更多不同類型的「推薦」影片，抓住使用者的眼球，不過 Netflix 在介面上卻極力避免「推薦」二字，就是要還給使用者最大的觀看選擇自由。
至於未來 Netflix 是否會加入像是體育賽事、新聞等非劇情片類型的影片內容，SEAN 表示，Netflix 的確有此計畫，在未來增加更多不同的內容類型，甚至可能跟有線電視業者合作，達成互補雙贏的情況，但一切都仍在計畫中，無法做出更仔細的說明。
針對一個國外富有盛名、剛進入台灣的網路服務來說，Netflix 一開始台灣使用者遇到的期待落差可說不小，針對這些對其他人有意見影響力的先驅者，Netflix 是否能在短時間內挽回他們的信心，進而推薦 別人使用 Netflix，相信是在提供免費一個月試看的服務外，更重要且緊急的課題。
