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Google 行動網路及使用者行為調查報告
- Google 與 Ipsos MediaCT 合作，在 2012 年第 3 季共同進行一項研究全球使用智慧型手機上網用戶的使用者行為調查，對總計 1000 名使用智慧型手機上網的台灣線上成年( 18 - 64 歲)使用這進行訪談。
- 本研究調查讓受訪者回答多個問題，問題內容涵蓋裝置使用情況、行動搜尋、影片、社交、網路和商務行為以及行動廣告等。
台灣行動網路及使用者行為調查報告
1 研究調查顯示，智慧型手機已經成為民眾日常生活中不可或缺的一部份
- 智慧型手機普及率持續成長：台灣智慧型手機的普及率，從 2011 年第一季的 26 %成長到 2012 年第一季的 32 %。
- 隨時隨地使用，「低頭族」處處可見：無論是在家中( 96 %)、工作場所( 84 %)、餐廳( 74 %)、路上( 70 %)、交通工具上( 70 %)、小餐館或咖啡廳裡( 63 %)，智慧型手機的擁有者隨時都在使用智慧型手機。
2 智慧型手機改變了消費者的行為
- 57 %的使用者每天都透過智慧型手機進行搜尋，包含產品資訊( 55 %)、旅遊( 43 %)、餐廳、酒館和酒吧( 42 %)、工作機會( 21 %)、購屋、租屋資訊( 15 %)
- 91 %的智慧型手機使用者會造訪社交網路，其中 55 %會每天至少造訪一次。
- 87 %的智慧型手機使用者會透過手機觀賞影片，且有 29 %的使用者每天至少使用 1 次影片功能。
- 台灣的智慧型手機用戶平均安裝 30 個應用程式，且在過去 30 天內使用過 8 個應用程式。
3 台灣的智慧型手機使用者頻繁使用本地搜尋
- 94 %的智慧型手機使用者曾經搜尋過本地資訊： 62 %使用者每週至少搜尋一次本地資訊，相較於 2011 年成長了高於 10 %，而 26 %每天都會搜尋本地資訊。
- 87 %曾在取得搜尋結果後採取行動： 56 %曾與商家聯絡， 52 %曾購買商品、 47 %曾光顧商家， 20 %曾與他人分享。
4 智慧型手機改變了消費者的購物方式.
使用者可透過智慧型手機隨時隨地研究產品資訊： 91 %的使用者曾使用自己的手機研究產品或服務，並且隨時都能使用，包括在家裡( 54 %)、工作場所( 40 %)、大眾運輸工具( 35 %)、餐廳( 32 %)、路上( 29 %)、小餐館或咖啡廳( 27 %)以及商店裡( 25 %)。
- 智慧型手機是購物時的最佳幫手：
- 30 %的使用者表示，使用智慧型手機是為了能隨時隨地比價並掌握產品資訊。
- 24 %的使用者表示，曾經因為從智慧型手機收集到的資訊而打消了在店裡購買某項產品或服務的念頭。
- 23 %的使用者表示，曾經因為從智慧型手機收集到的資訊而打消了上網購買某項產品或服務的念頭。
使用智慧型手機進行的研究會促成跨管道購買：- 41 %的使用者透過智慧型手機查詢後透過電腦購買
- 33 %的使用者透過智慧型手機查詢後直接透過智慧型手機購買
- 29 %的使用者透過智慧型手機查詢後透過實體通路購買
智慧型手機是新興的購物管道
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- 2011 年有 22 %的智慧型手機使用者表示會透過智慧型手機購買服務或產品，而 2012 年已經增加到 40 %。
- 60 %的智慧型手機使用者上個月曾經透過智慧型手機購物
- 70 %的智慧型手機使用者每個月至少透過手機購物一次
行動商務將持續成長： 32 %的智慧型手機使用者預期未來會更常使用手機購物。在不會透過智慧型手機進行購物的使用者中，有 60 %偏好使用個人電腦或筆電進行網購，而有 44 %覺得網路購物是不安全的。
5 智慧型手機有助於廣告客戶接觸消費者
離線廣告(如雜誌、海報、電視或實體商店內廣告)會促成行動搜尋： 84 %的使用者在看到廣告後會在行動裝置上進行搜尋。其接收離線廣告的管道包括：電視( 79 %)、實體店面( 75 %)、雜誌( 70 %)及海報/看板( 66 %)。
38 %的使用者在使用智慧型手機搜尋時，只會瀏覽搜尋結果的第一頁。
90 %的智慧型手機使用者會留意行動廣告，依出現的位置不同，行動廣告獲得的注意度為：應用程式內( 43 %)、使用搜尋引擎時( 41 %)、網站上( 40 %)、觀看影片時( 26 %)、影片網站上( 22 %)、和零售網站上( 11 %)。
智慧型手機使用行為比較：台灣、美國、英國、中國與日本
- 台灣行動用戶上網粘著度高：
- 與中國相同， 64 %的台灣智慧型手機用戶表示，在最近一週內每天使用智慧型手機上網，僅次於日本( 77 %)，但高於美國( 62 %)及英國( 59 %)普及率相較成熟的國家。
- 台灣智慧型手機用戶高度熱衷於社交網路， 91 %的活躍度僅次於中國的 93 %。
- 台灣智慧型手機使用者安裝應用程式數量偏高：台灣的智慧型手機使用者平均安裝 30 個應用程式，此數量高於美國( 29 )、英國( 25 )和中國( 19 )。
- 行動搜尋和本地搜尋( local search )已成趨勢：
- 高達 94 %的台灣智慧型手機用戶曾搜尋過地方資訊，略為領先英國( 85 %)、中國( 93 %)與日本( 91 %)，顯示台灣智慧型手機用戶對於地方資訊的高度需求。
- 87 %的台灣智慧型手機使用者在取得地方資訊後會採取行動，高於日本的 79 %和英國的 81 %。
- 台灣智慧型手機用戶對於行動廣告察覺率高：台灣智慧型手機用戶對於會留意行動廣告的程度高達 90 %，而這個比例超越美國( 89 %)和英國( 84 %)。
了解台灣低頭族的使用者行為
