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凱擘大寬頻今（10）日傳出大規模有線電視無法收看、網路斷線等問題，影響台北市內湖、南港、信義區用戶，引起用戶不滿，原因是機房所在大樓發生火警，凱擘稍早則在臉書道歉了。
凱擘在臉書公告表示，新台北數位有線電視機房所在的大樓附近空地發生火警，現況影響內湖、南港、信義用戶無法收視與網路使用，目前客服電話爆量，線路異常工程單位搶修中，評估完修時間在晚上8點以前。
今早開始有不少凱擘台北用戶上網抱怨有線電視無法收看、網路連不上，但打電話至客服卻打不進去，官網查看也沒有相關消息公告，讓人氣炸。直至下午3點多，凱擘才終於出現在臉書致歉以及說明狀況。
大批用戶湧入臉書砲轟凱擘動作太慢，「公告可不可以早一點發啊？不然都以為是家裡機器的問題，很困擾」、「早上10點就斷訊了，公告下午3點才發會不會太扯了一點」、「到底要拖多久」。根據網友回饋，現在部分區域似乎已逐步恢復正常。
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