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NCC 電信申訴去年同期比增40%!破七成都在抱怨「連線品質」

2021/10/23 10:11 文/記者黃肇祥

(圖/Pixabay)

NCC 本週釋出最新 8 月的電信申訴報告,儘管數量比起前兩個月遞減,但從去年同期對比,卻仍增加 40%,且超過七成都在投訴連線品質。

從官方數據可以得知,於 8 月 NCC 一共接獲 696 件行動通訊的申訴,有 500 件、約 71% 是有關於「連線品質」,其次是申裝/異動/續約問題有 41 件、佔比 5.89%,再來則為限速吃到飽的問題有 19 件、約 2.73%。

由於疫情爆發導致在家辦公需求增加,6 月的申訴量曾經來到 759 件的高峰,近兩個月隨著疫區趨緩,向 NCC 申訴的案件連兩個月減少,然而對比去年同期(2020 年 8 月) 487 件,年增率仍達到 40%,其中台灣之星增加幅度達 93%、台灣大哥大 62%、遠傳 49%、中華電信 23%、亞太電信 21%。

根據 NCC 本月統計,當前台灣 5G 用戶數為 363.9 萬,僅佔全台行動用戶 12.3%,4G 仍是當前主流,有多達 2,565 萬。在立法院專案報告時,NCC 主委陳耀祥曾指出,5G 尚未普及,可能原因有缺乏應用、偏鄉涵蓋率有關。

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