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NCC主委陳耀祥今日出席立法院交通委員會，針對「我國電信業5G寬頻收費與服務品質不成正比導致消費申訴居高不下，應如何提升5G基地台建設涵蓋率與強化偏鄉5G寬頻服務及5G速率提升問題」進行專題報告並備質詢。（記者叢昌瑾攝）
我國5G行動寬頻服務已開台1年多，根據國家通訊傳播委員會（NCC）資料，5G用戶已達363.9萬，佔整體用戶12.3%，而5G人口涵蓋率已超過85%，已超過原規劃目標，針對服務品質、消費爭議、費率等消費者相關問題，將於2週內找電信業者討論。
立法院交通委員會今天邀請國家通訊傳播委員會主委陳耀祥進行「我國電信業5G寬頻收費與服務品質不成正比導致消費申訴居高不下，應如何提升5G基地台建設涵蓋率與強化偏鄉5G寬頻服務及5G速率提升問題」專題報告並備詢。
NCC的報告中指出，去年2月5G首波行動寬頻釋照完成，去年6月起各家電信業者5G正式開台，截至今年8月，4G及5G行動寬頻用戶數共計2950.4萬門，而其中5G用戶達363.9萬門，佔整體用戶數12.3%，屬於發展初期階段。
而透過前瞻計畫補助5G基地台建設，以「公平、明確及易操作」及「建設競賽」機制原則，提出補助案件越多則補助比率越高，達成設施競爭之效果，以帶動國內5G基地台「加速、加量」建設。
報告提到，截至今年9月底全國共建設2萬596台5G基地台，人口涵蓋率超過85%，進度已大幅超出原規劃今年涵蓋率50%的階段目標，未來將持續佈建交通樞紐之5G建設，並將於114年提升非偏鄉人口涵蓋率85%。
至於5G服務消費爭議部分，今年1月至9月底申訴案件總計508件，反映通信品質比例佔68%，為最大宗，8月起申訴量略有下降，其中7月83件，8月及9月平均有67件，可能原因為疫情減緩基站負載降低及建設量逐步增加，進而減少申訴案件量。
針對落實資訊揭露與消費爭議協處的部分，報告中說明，除要求電信業者清楚揭露服務內容及交易條件、宣導7日上網免費試用期外，NCC也會定期公布行動寬頻速率量測結果，以及相關電信事業定期自我評鑑與工部評鑑結果等，每月也會邀電信業者召開客訴處理會議。
而今日包括林俊憲、趙正宇、洪孟楷等多名立委，質詢時都認為政府補助業者建設5G服務，但通訊品質卻仍然不好，費率又高到4G費率3倍的1399元，且申訴案件量也多，NCC應處理相關問題。NCC主委陳耀祥則承諾在2週內找業者開會討論。
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