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美食外送平台夯 foodpanda、Uber Eats去年消費申訴近2000件

2021/02/09 19:02 記者楊綿傑/台北報導

美食外送平台夯,foodpanda、Uber Eats去年消費申訴近2000件。(資料照)

美食外送正夯,糾紛也不少!行政院消保處今天公布國內兩大美食外送平台兩家業者foodpanda、Uber Eats去年消費申訴案件,總計達1977件,最常見的申訴是「取消訂單不退費」,其他還有價格優惠、送餐速度、外送員態度、信用卡盜刷等態樣。

根據消保處資料,去年兩大美食外送平台申訴案件之數量,第一季共407件、第二季共694件、第三季共396件、第四季共480件,全年總計1977件。其中foodpanda全年共1688件,Uber Eats全年共289件。

在消費申訴態樣方面,foodpanda部分有「取消訂單不退費:外送員表示送餐後撥打電話未接通,但消費者表示未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費」1038件;「價格有差異:消費者付款時發現店內價及外送價有落差」80件。

以及「態度不佳:外送員或客服人員服務態度不佳」108件;「無法取消訂單:未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單」231件;「送餐過慢:外送員送餐過慢」90件;「餐點內容不符:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符」56件;「其他」85件。

而在Uber Eats部分,則有「取消訂單不退費:外送員送餐後撥打電話未接通,消費者表示未接獲電話或訊息,業者取消訂單且不退費」131件;「優饗方案扣款爭議:未獲同意免外送費,卻續約扣款」63件;「無法取消訂單:下訂錯誤無法取消訂單」21件;「其他:如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等」74件。

消保處指出,由案件變化量可知去年第2季後案件數量下降,惟至去年第4季時又增加,顯示業者相關預防機制尚未到位,故於第三次會議時,請兩家業者強化相關機制,包括「提醒配合餐廳業者注意豬肉來源標示」、「思考如何優化App系統操作流程」、「線上送餐及一般商品寄送客訴案件如何分流」、「查明信用卡盜刷問題並提出解決方案,倘涉及刑事部分,將案件移轉檢調單位」、「研議增設電話客服可行性」等。

消保處也呼籲消費者,下訂餐點前多留意各業者點餐頁面,如不清楚時請利用線上客服詢問操作方式,例如下訂後欲取消訂單、未輸入優惠碼等。而遇有信用卡盜刷情形時,立即與業者之線上客服聯繫,並與核發信用卡之發卡銀行聯繫,確認刷卡金額並列為爭議款項。

另外也要注意送餐與一般商品之不同,一般商品可適用7天猶豫期無條件解決契約,餐點為通訊交易解除權合理例外情事適用準則所規定之合理例外情事,則無7天猶豫期之適用。

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