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趨勢科技於客戶服務表現傑出，其全球技術支援與研發中心 TrendLabs 已於 11 月獲得國際 ISO 20000 認證 ，在「惡意程式資訊、偵測、清除與技術支援服務」方面達到 IT 傑出服務標準。
趨勢科技核心技術資深總監 Alan Chen 表示：「為了獲得 ISO 20000 認證，我們仔細審視現有的流程，在考量產品生命週期、資產與部署成本的前提下，改進整體流程管理，使其更符合 ISO 與 ITIL 標準。通過 ISO 20000 認證的服務管理流程，讓趨勢能為客戶提供最完備的威脅防護與客戶支援服務。不斷提升並維護最高品質的 IT 服務供應流程，讓客戶能專心發展核心業務，資安威脅的問題就交給趨勢科技！」
ISO 20000 為象徵「 IT 客戶服務管理能力」的一項全球國際標準，獲得這項認證代表趨勢科技 TrendLabs 為資安服務的最佳實務範例，透過持續監控、改善服務品質，並完全遵照 ITIL ( IT Infrastructure Library ) 架構當中所規範的標準，為客戶提供最佳的資安服務。
