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Uber Eats 付費免運「優饗方案」爆爭議!網疑:下雨讓普通用戶先叫餐

2020/09/29 09:51 文/記者黃敬淳

(圖/本報資料照)

Uber Eats 在去年底推出付費「優饗方案」,讓用戶以月付 120 元的方式取代原本的免運策略,讓用戶訂單只需滿 199 元便可無限次免費,同時在部份餐廳亦加碼 95 折優惠。

不過據 PTT 網友集體爆料,相關方案近期卻爆出爭議,被網友發現若在雨天外送員人力較吃緊的時候使用一般帳號,並在同一地點向同一家餐廳下單,會出現「優饗方案」用戶無法正常下單,但一般帳號用戶卻能順利訂餐的情形,遭質疑有讓普通用戶優先訂餐、賺取較高外送費的嫌疑。

由於雨天時,外送平台需要加碼向外送員支付雨天津貼,相關情形也讓網友認為是因「優饗方案」的月費無法平衡成本,才出現的舉措。一些網友也實驗指出,下雨時「優饗方案」除了可能直接在店家上顯示「目前無法供應」,亦可能提示「附近沒有合作外送夥伴」,但只要切回一般帳號,這些餐廳便會「解鎖」,能繼續下訂。

不過對此,Uber Eats 則指出,系統會依訂單量、外送員數量、天氣等情況動態調整,若暫時無法下單則可以過幾分鐘再嘗試下訂,與是否為優饗方案用戶無關。

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