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四大智慧助理800個問題大PK!Google助理的回答好貼心奪下第一

文/記者黃肇祥2018-12-26 13:40

(圖/記者黃肇祥攝)

智慧助理大比拚!Google 助理、Siri、 Alexa、Cortana 誰強誰弱呢?研究機構《Loup Ventures》針對全球主流智慧助理進行智力大考驗,除了要比理解問題的能力,更不能答非所問。結果,Google 助理綜合項目取得第一。

《Loup Ventures》一共向四名智慧助理分別提 800 個問題,有五大類別「地點 - 最近的咖啡廳為何?」、「購物 - 幫我下單某某物品」、「導航 - 去市中心的巴士怎麼搭?」、「資訊 - 今晚於某節目表演的歌手是?」、「命令 - 提醒我兩點打電話」。依據助理們的回答給予評分,主要有兩大標準,首先是能否正確理解問題,第二則為能否提供正確答案。

(圖/翻攝 Loup Ventures)

實驗結果,Google 助理回答正確率高達 87.9%,領先第二名是蘋果 Siri 的 74.6% 有一定幅度。第三名則為亞馬遜 Alexa 有 72.5%。微軟的 Cortana 墊底,只有 63.4%。語意理解方面,參賽者全數高於 99%,可見智慧助理能聽懂人類語言,差別在於給予正確解答的智慧。與前一年的成績相比,Siri 與 Alexa 成長最為顯著。

根據問題分類細探相關成績,Google 助理除了在「命令」不如 Siri 其餘都是領先對手。《Loup Ventures》舉例說明,Google 助理能提供用戶較佳的答案,例如向智慧助理詢問訪間商品價錢,Alexa 會提供最熱門商品,Google 則是給予平均價錢,並且加以說明其他高額價位的差異。

Google 具備的優勢不只是助理智商,連帶包含原生的服務。由於握有 Google Maps 累積的資料,若查詢當地商家、公車站名稱、城鎮,Google 與蘋果都比微軟和亞馬遜更具優勢。《Loup Ventures》分析,每一個智慧助理都能播放音樂、查詢天氣,真正的差別是實際效用,例如詢問下一個行程與交通所需耗費時間。

(圖/翻攝 Loup Ventures)

蘋果 Siri 在「命令」項目勝出,《Loup Ventures》歸功於蘋果系統的深度結合。從 SiriKit 到 iPhone 端連結行事曆、訊息,提供 HomePod 更好的回應資訊。不可忽略的是,綜合其他領域的問答,Siri 表現不出色,《Loup Ventures》則解釋,或許與蘋果對 HomePod 的定位為「家庭智慧喇叭」有關,某些問題在 HomePod 無法得到答案。

目前平均回答正確率已經達到 70-80%,未來能否達到 100%?《Loup Ventures》認為雖然不可能百分百,但智慧助理的功能將會被持續改善。本次測驗發現,專有名詞與特定地點,智慧助理的解答率都不算太好,不過隨著與設備之間的連結,獲得更多資料後,會有所改善。

台灣讀者可能要注意的是,目前中文語音助理在台發展相對晚,此次測試的四大品牌都沒有支援中文,即便買 Google Home 水貨入台,相關服務生態也不如北美優異。中文語音準確度與英文語音是否具相同水平,也仍是未知數。

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