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（圖／記者黃敬淳攝）
據《彭博社》專欄作者高燦鳴（Tim Culpan）的看法，HTC 手機之所以銷量與營收逐年下滑，原因是已成為和消費者偏好脫節、或完全無視消費者看法的公司。高燦鳴亦以自己曾有的 HTC One M8 舉例，表示 HTC 自己毀了這支手機曾帶給他的良好體驗。
高燦鳴回憶，自己剛入手 HTC One M8 的頭幾個月，使用上確實很滿意，儘管入手前，他曾對美國市場沒有如同台灣般推出免費螢幕更換服務有些不滿。但幾個月後，M8 的自動更新卻自己下載了一批「垃圾軟體」，甚至將 M8 主打的紅外線電視操控 App 換成了第三方版本，讓他極為失望，並重新用回 iPhone。
高燦鳴認為，在產品上犯錯並不會失去市場。蘋果老是在犯錯，三星的 Galaxy Note 7 也曾因電池瑕疵燒燃，但兩家公司仍十足成功，消費者也都選擇原諒它們，可是消費者卻不能接受和消費者的偏好脫節、或完全無視消費者看法的公司。HTC 雖然直至今日仍在製造傑出的產品，「但卻是為了自己而做、而不是為了消費者」。
高燦鳴也強調，雖然他常在 Twitter 抨擊 HTC，但並不討厭這間公司，只是對 HTC 變得自我封閉、且與用戶脫節感到失望。高燦鳴並看衰 HTC，指其 VR 事業也會重蹈手機產品的覆轍。
不過需強調的是，高燦鳴的說法並不一定準確，如其曾預言鴻海將會吃下日本東芝，但最終卻失準。也有網友對此高燦鳴的言論表示認同，並指 HTC 在售後回應用戶的環節表現確實不佳。
