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Apple Store 竟有這項貼心服務!買 iPhone 、iPad 各國「退換鑑賞期」有差異

2017/07/05 15:37 文/記者劉惠琴

台灣首間蘋果 Apple Store 台北 101直營店(圖/記者劉惠琴攝)

台灣首間蘋果 Apple Store 進駐台北 101,根據蘋果官網所公布的銷售政策,在台灣直營門市購買蘋果產品不享有 14 天鑑賞期的退換貨服務,引發果粉抱怨。主要原因在於,蘋果開設的 Apple Store 直營門市,在美國、中國、日本等各國家地區,有提供較寬鬆的退換貨政策規範,享有14天鑑賞期的「貼心條款」。

相較於蘋果經銷商門市,在蘋果直營門市有多達超過百位員工,在現場提供專業諮詢服務,不僅有許多免費教學課程教你怎麼用,現場還有蘋果產品可免費體驗試用,此外,還享有蘋果原廠快速維修服務。這些門市銷售服務,基本上都是比照蘋果在全球各地開店的模式。

不過在實體門市的退換貨政策部分,台灣卻跟其他國家有所不同。資深果粉 Danny 表示,之前到美國加州工作,在當地蘋果直營店購買iPhone,開機使用過、發現有瑕疵或覺得不滿意,都是可以在14天內拿去做更換的。原本預期台灣也會有跟美國一樣的貼心服務,看到銷售公告知道原來在台灣被取消了,感到失望。

對此,蘋果回應表示,台灣直營門市銷售政策以官網公告為準。根據蘋果官網公告的銷售與退款,在 Apple Store 的任何購買行為,均以蘋果銷售政策為適用準據。

有關蘋果直營門市的退換貨政策與注意事項,各國規範有何不同,自由時報3C科技彙整如下:

1.美國、中國、日本 可享14天鑑賞期

美國中國日本法國澳洲等國的蘋果直營店,實體門市購買Apple產品,有提供14天鑑賞期。可將產品連同包裝、發票收據,在購買日後14天內期限內至直營店辦理退換貨。要注意的是,在當地國家買的蘋果產品只能在當地更換,除了必備的收據,包裝配件也必須完整。

美國Apple Store的銷售政策,有提供14天鑑賞期退換貨的貼心服務。(圖/擷取自Apple)

蘋果官網公告的中國Apple Store銷售政策。(圖/擷取自Apple)

2.香港、澳門、台灣 直營店無14天鑑賞期

以亞太地區來說,包括香港澳門台灣,於直營店購買的「所有Apple產品及Beats產品」都是不提供退貨或換貨,也就是沒有提供14天鑑賞期。但若於直營店購買第三方產品則有提供退換貨。

蘋果官網公告的台灣Apple Store銷售政策。(圖/擷取自Apple)

香港、澳門的Apple Store 銷售政策。(圖/擷取自Apple)

其實,在台灣,到實體店面購買3C家電產品,一般來說,都是沒有提供鑑賞期,無法退換貨,就算是新品未拆封,也是一樣。根據台灣消費者保護協會網站公告指出,台灣實體店面購物不適用7天鑑賞期,除非有品質瑕疵。此次蘋果直營門市進駐台灣,取消了14天鑑賞期,銷售政策因應各區域市場制定而有不同規範。

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