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想贏回消費者的心!三星提出 Galaxy Note 7 用戶後續購機優惠

2017/01/23 12:10 文/記者劉季清

三星電子(Samsung)今日在南韓首爾舉辦 Galaxy Note 7 爆炸調查特別說明會,由三星行動部門總裁高東真(Koh Dong Jin)親自主持,並指出電池設計不良就是導致手機起火自燃的原因。不過大家最關心的,除了爆炸真正的原因之外,應該就是消費者將可以得到哪些賠償。三星今日表示,過去曾購買 Galaxy Note 7 的用戶,若繼續購買 2017 年三星新推出的旗艦機種,將可以獲得不少優惠。

(路透社)

三星今日承認,Galaxy Note 7 之所以會爆炸,電池設計不良為主要原因。三星表示,未來將會擴大電池安全檢測範圍,從原本的六項檢測擴大至八項,來嚴格把關產品品質。

不過,儘管在生產過程中加強管制與檢測,已經嚴重受創的消費者的信心應該如何挽回?台灣三星高層今日接受訪問時指出,全台目前 Galaxy Note 7 回收率已達 96%,目前不管有無憑證都可以辦理 Galaxy Note 7 退款;若提供憑證則還可以申請包膜、保護貼退款。此外,三星也將透過全台的「全星為你」手機健檢服務,來為民眾檢測手機並提供最安心的服務。

三星也表示,針對 Galaxy Note 7 用戶,若未來還願意繼續購買今年推出的三星手機,將可以獲得不少優惠。三星表示,只要曾經購買過 Galaxy Note 7 的用戶都將適用此一優惠,包括曾經退換貨、參加預購的用戶等。至於是哪一款三星新手機將可以獲得優惠?三星表示目前還無法詳細透露。

(法新社)

針對未來的市場策略,除了擴大電池安全檢測以外,三星也承諾未來新手機上市時,都公開手機檢測的影片給大眾,讓大家知道手上的產品是經由哪些測試才送到消費者手上的,期望藉由公開透明的流程,來贏回消費者的信心。

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