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全日本最大的銀行－三菱東京 UFJ 銀行最近來了一批新員工，他們身高不高，只有 58 公分，體重 6 公斤，而且更厲害的是，他們竟然會說 19 種語言，還可以精準分析客戶情緒！到底是何方神聖這麼厲害？答案是─人型機器人 NAO。
NAO機器人由法國公司Aldebaran Robotics以及軟銀共同研發，日本三菱東京 UFJ 銀行宣布將於今年 4 月開始，在幾間分行中引進 NAO 機器人，來幫忙招呼客人。（圖取自Aldebaran Robotics官方網站）
NAO 機器人由法國公司 Aldebaran Robotics 以及日本軟體銀行共同研發，日本三菱東京 UFJ 銀行宣布將於今年 4 月開始，在幾間分行中引進 NAO 機器人，來幫忙招呼客人。
NAO 的臉上的攝影鏡頭能辨識與其說話的對象，還可以分析客戶的情緒及表情；此外也配有麥克風收音，從聲音就可以判別客戶的心情。機器人的膝蓋、手臂等關節可以自由活動，因此可以擺出許多姿態，讓溝通更生動。最重要的是，這款小小的機器人還會說 19 國語言，和各國客戶溝通都毫無障礙。
NAO的臉上的攝影鏡頭能辨識與其說話的對象，還可以分析客戶的情緒及表情；此外也配有麥克風收音，從聲音就可以判別客戶的心情。（圖取自Aldebaran Robotics官方網站）
其實，日本三菱東京 UFJ 銀行引進機器人當「員工」，已經不是創舉。先前雀巢咖啡也表示，將引進由日本軟體銀行（SoftBank）與法國 Aldebaran Robotics 共同研發、鴻海生產的 Pepper 機器人。預估 2015 年前，會拓展至全日本共 1000 家家電賣場或大型超市。
先前雀巢咖啡也表示，將引進由軟銀與Aldebaran Robotics共同研發、鴻海生產的Pepper機器人。（圖取自Aldebaran Robotics官方網站）
日本首相安倍晉三曾表示，日本要投資在「非人類」資源，並打造「機器人革命」來提振經濟；軟銀執行長孫正義先生則表示，「我們期望打造出自動化、能夠理解人類情感的機器人。」
Pepper機器人（圖取自Aldebaran Robotics官方網站）
而除了 NAO 之外，三菱東京 UFJ 銀行也計畫引進 IBM 開發的人工智慧超級電腦「華生」，來協助銀行內部累積的數據，並開發出新的金融服務。
