晴時多雲

已經加好友了,謝謝
歡迎加入【自由3C科技】
按個讚 心情好
已經按讚了,謝謝。

樂天公布跨國聰明購物調查

2013/11/08 18:51 台灣樂天市場

全球領先的電子商務公司樂天集團,公布了首屆「樂天聰明購物調查」,發現在橫跨台灣、印尼、泰國和馬來西亞 2000 多名受訪的線上消費者之中,台灣經常線上購物者達 53 %,為亞洲四國最高,較之平均值 42 %高出許多;但僅有 22 %的人認為他們在網路上購物不曾後悔;幾乎過半( 46 %)的受訪者表示,曾受過購物網頁的誤導,他們收到的商品和認知的不同。然而,根據 2013 年資策會 FIND 針對 10,000 名消費者,就 16 大服務業進行的調查發現,樂天的科技創新力為台灣前十強,顯示樂天以科技創新帶動消費者滿意度的努力獲得肯定!

台灣樂天市場執行長江尻裕一表示:「購物不僅僅關乎便利,同時更是一種娛樂,消費者應該教育自己成為聰明購物者,才能享受線上購物所帶來的真正樂趣!」

54 %台灣消費者少與網路店家互動,樂天積極創造互動提高滿意度

超過四分之三( 78 %)的受訪者表示:在過去的一年之內,曾經因為在網路上購買某樣商品而失望過,其中, 48 %歸因於他們收到的商品不符合當初購買時的預期,然而,這個研究中也發現 4 成的消費者在購買商品過程中幾乎沒有和商家互動過,尤以台灣消費者為最低, 54 %消費者幾乎不曾與商家互動;相較之下,印尼人與商家互動顯得頻繁,高達 75 %消費者經常或有時與店家進行互動。而各國習慣與商家進行互動也大不同, 52 % 的台灣人習慣用 email 與商家溝通, 42 %的印尼人習慣用 Live Chat 與商家溝通,另外, 45 %的泰國人習慣用電話與商家聯繫。

江尻裕一說:「消費者遺漏了一個重要環節,他們花時間上網購買商品,卻不向賣家提出任何問題。就像人們走進實體店面時懂得和銷售人員互動,網路消費者也應該積極把握和線上店家溝通的機會,無論是通過聊天室、 E - mail 或電話,以提升購物的滿意度。樂天市場非常鼓勵消費者與店家產生互動,也鼓勵消費者積極透過對話更了解商品及選擇優良店家,因此去年推出臉書『非買不可』應用程式,讓消費者可以透過 Facebook 專頁與店家互動及對商品提問,目前已經有超過 100 店家採用!」

台灣人最愛退服飾品,樂搜尋、 OSHa ’ Re 有效降低退貨

整體來說,約四分之一( 23 %)的消費者表示,他們之所以無法完成網路交易,是因為習慣多做搜尋、比較後再決定是否購買商品,這種需要耗費大量時間的習慣往往違背了電子商務的方便性。而台灣有 38 %的網路消費者不滿意商品品質; 32 %認為商品與認知不同, 16 %的人認為商品不合身。另一方面,數據也顯示,時尚服飾高居被台灣人退貨的商品類第一名( 52 %),但是各國會退貨的種類並不全然相同,最愛退電子商品的是印尼人( 45 %)、愛美的泰國人( 18 %)最愛退化妝品。

江尻裕一認為,「消費者容易退貨的主因是購物行為淪為規格和價格的比較,但更重要的是能否找到適合自己的商品。而樂天為了讓愛好時尚服飾的消費者更能夠聰明消費,也推出了《樂搜尋》功能及《 OSHa ’ Re 時尚分享網》,消費者可以從 OSHa ’ Re 時尚分享網上眾多達人的穿搭照片獲得時尚靈感,也可以將網路看到、隨手拍下的穿搭照片上傳樂搜尋服務,依顏色、花紋和風格找到類似的商品,有效提昇購買的滿意度!」

消費者看重交易安全,樂天率先取得資料隱私保護標章

受訪者表示網站交易安全、商品品質及詳細商品照片、高性價比及良好的退貨政策,是影響線上購物最重要的四大因素。樂天去( 2012 )年導入「臺灣個人資料保護與管理制度」( TPIPAS )規範,並獲經濟部首屆「資料隱私保護標章」肯定,成為前七家榮獲政府認證的電子商務網站。

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎  點我下載APP  按我看活動辦法

看更多!加入3C科技粉絲團
網友回應