國人愛用即時通訊軟體，但消基會調查，Line、Wechat、M+Messenger語音等國內熱門軟體服務條款竟100％不符規定，多數業者未告知消費者退款方式、提供履約保障機制，甚至有業者規定可以片面更改條款，最高可以開罰30萬元。
消基會統計，每年通訊軟體申訴高達上百件，爭議多為購買貼圖、儲值後消失、帳號遭盜用或片面刪除，或反映問題不得其門而入等。經濟部去年公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，今年5月1日已正式上路。
消基會首度針對Line、WhatsApp、Wechat、M+Messenger、PChome IM、RC語音等6大熱門軟體檢視服務條款，重點包含消費資訊揭露、契約條款公平、帳號使用管理、系統安全維護、個人資料保護等面向，結果6家業者全數不合格。
當消費者帳號遭刪除、或經業者終止提供服務時，僅Line、RC語音在服務條款中提到退款方式，其餘均未註明；也只有Line如實公告履約保障。另外，業者暫停服務的處理方式，也只有Line明訂7天前通知用戶，其餘均沒有公告。
但消基會副董事長鄧惟中表示，LINE的服務條款中有諸多免責聲明，規定有必要時，可以不事先通知用戶，而隨時變更條款，甚至暫停、終止合約任何授權；PChome IM也有相同問題，片面終止條款，已違反應記載及不得記載事項。
他指出，消費者若因帳號遭盜用而被停權，恐拿不回對話紀錄，或因此蒙受其他損失，顯然嚴重侵害消費者權益。而M+ Messenger、RC語音則公告，有權隨時變更條款內容，消費者若繼續使用，視同接受，相關規定也應屬違法無效。
鄧惟中強調，多數業者自訂條款，但變更契約或服務內容時，應以雙方約定方式公告並通知消費者，否則無效。調查結果中，僅WeChat相關規範符合規定。
消基會董事長游開雄表示，通訊軟體定型化契約公告近1年，業者合格率竟仍是0，違者可依消保法要求限期改正，否則處以3萬元至30萬元罰鍰；再次要求限期改正而屆期不改正者，將可處以5萬元至50萬元罰鍰，且能連續處罰。
他指出，主管機關經濟部應積極查核，並輔導違規業者儘速改正，業者也應善盡管理責任，無論境內、境外業者，均應遵照法令，創造友善消費環境。消費者使用即時通訊軟體，也應選擇國內設有分公司的企業，以免發生糾紛求助無門。
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