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（圖／記者黃敬淳攝）
因 499 優惠引爆台灣歷來最熱烈的電信申辦潮，同時出現門市大批人龍排隊、客訴、門市人員超時工作等狀況，NCC 已表示將在今日（5/14）先邀請中華電信陳述，同日稍晚亦將繼續約談推出相同方案的遠傳電信、台灣大哥大。
NCC 表示，電信業者推出新方案，需考量新舊的服務品質，以及門市、客服人員的處理能量，但因亂象未解、亦沒有充分考量新舊客戶的折價差異才開始進一步約談。NCC 並指出，若沒有進一步改善，將依《電信法》63 條罰鍰 30 ~ 300 萬元。
而對於 499 的相關亂象，中華電信董事長鄭優上週五則曾表示，將會請門市主管要為門市人員加油打氣，同時希望員工能在公司的特別時期稍微忍耐。鄭優並針對 499 之亂對消費者致歉，但針對月租千元以上老客戶的不滿，鄭優則比喻如同百貨打折促銷，先前買貴的客戶也不能退款。
中華電信行通總經理陳明仕則表示，因中華電信去年基地台數量已增加 4 成、今年則預計再增加 3 成，因此因 499 方案而來的大批新 客戶，並不會影響老客戶的網速品質。
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