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「499 之亂」中華電董座說分明:短期小確幸、不能只顧老客戶

文/記者黃敬淳2018-05-11 16:04

(圖/記者黃敬淳攝)

針對近期「大熱」、引發電信三雄門市排隊熱潮的 499 方案,中華電信董事長鄭優今日(5/11)突發召開記者會,並就 499 方案的相關細節做出說明。

鄭優表示,此次方案性質屬母親節短期促銷,是給「媽媽開心一下」,因此目前尚不考慮會在 5/15 後繼續延期。但鄭優針對 499 方案是否 100% 退場也並未說死,表示對於市場競爭仍會理性決策。鄭優並坦言中華電信過去資費皆較為保守,針對競爭通常「能忍則忍」,但因「忍耐仍有限度」,未來仍可能針對市場情境推出其他促銷。

鄭優也表示,此次 499 資費推出後,儘管內部已預期市場反應會有一定熱度,但實際申辦人數仍超出不少,相比服務內容大致相同的遠傳、台灣大哥大,來客數亦更高。鄭優並指出,5/15 前將會針對部份門市延長或提早營業時間,同時將不同合約狀況的用戶分流,以加速辦理速度。鄭優並保證,每間門市的來客「一定當日內辦到完」。

至於針對中華電信數量較多、且因有合約在身無法趕上 499 的老客戶,鄭優則表示此次方案為短期促銷,是「自由經濟下的正常現象」,與一般百貨門市打折、舊客戶不能退差價是一樣的。鄭優也表示,此次的促銷等同給消費者們一個新選擇,中華電信亦不能只顧著老客戶的立場,而不給新客戶小確幸。

中華電信行動通信分公司總經理陳明仕則補充,資費上千元的月租費、或是高額違約金,其實裡面皆內含 iPhone 等手機的購機補貼。陳明仕也表示,中華電信目前針對老客戶仍有「一網情深」贈送上網流量、抽獎至美國西岸旅遊等回饋,未來也會陸續推出其他針對老客戶的回饋。

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