粉絲團
絕不能小看鄉民的怨念，美國研究機構 VB Insight 調查指出，鄉民們在社群網站上對各種品牌的抱怨，每年高達 8.79 億！但被抱怨最多的不是別人，就是臉書它自己！
圖片來源：法新社
根據調查，有超過 20% 的人曾經抱怨過臉書（很可能就是在臉書上抱怨的）排名第一；但很多情況其實是非戰之罪，因為很多的抱怨其實來自於利用臉書第三方登入的遊戲惹的禍，如開心農場這類的遊戲。
第二名則是 Twitter；而 instagram 因為是青少年抱怨最多的對象，排名第三； 30 至 40 歲的人則比較會抱怨傳統的消費相關企業，如 Walmart、Verizon；退休年齡的人則因為較常使用社群網站的遊戲，因此對於遊戲商Zynga的抱怨也最多。
這份「社群媒體、抱怨，以及如何將酸民變成乖乖吐錢的提款機」的報告，也關心這些抱怨是否會獲得回應。作者 Stewart Rogers 指出，在社群網路的媒體中，每年有非常高比例的抱怨是不會被回覆的，雖然不能強求所有的抱怨都被聽見，但每年高達 2.89億 的抱怨沒有獲得答覆還是很令人擔心。
圖片來源：路透社
而回覆表現較好的品牌包含 HP、Sony、Nike、Apple，有趣的是 Apple 也在表現最差的名單中榜上有名，顯示酸民們對 Apple 的要求也特別嚴格。
這份報告雖然是以美國做為主要調查對象，結果當然僅供參考；但如果對台灣的鄉民和酸民們進行調查的話，誰是被抱怨最多的品牌呢？
