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台灣大哥大提升數位服務力成果有目共睹，於《數位時代》雜誌全國第一個「數位服務標竿企業大調查」中，勇奪「 2011 數位服務標竿企業」資訊通路及通訊產業首獎殊榮，電信業第一。
台灣大哥大營運總經理賴弦五在頒獎典禮上表示：「網路是實體品牌的延伸，是消費者認識企業的第一道門，更是提升客戶服務的關鍵。在產品介紹、銷售及客戶服務的溝通，更趨複雜的趨勢下，台灣大哥大結合實體通路與虛擬通路的優勢，在網路上提供更多元化商品及更立即的回應，持續提升台灣大哥大的數位服務力，提供用戶最優質的數位匯流服務。」
台灣大哥大企業網站整合台灣大哥大、台灣大電訊、台灣大寬頻及台灣大哥大基金會等網站之功能與介面、建立完整的線上產品資料庫、提供線上客服系統，突破實體店面陳列空間的限制，深獲網路世代青睞。企業官網具備品牌溝通、服務介紹、產品行銷與客戶服務四大功能，目前每月平均訪客已接近 150 萬人次。
在功能面上，不只服務台灣大哥大用戶，台灣大哥大網站也提供非台灣大哥大用戶手機/配件/筆電/ 3C 商品的銷售；網路客服具備帳務服務(電子帳單、網路繳款、資費變更)、資訊查詢(繳款記錄查詢、解卡密碼)以及掛失/復話/換補卡等基本服務，協助客戶以多元的管道即時解決問題，每月平均訪客已達 43 萬；另有圖文並茂的手機上網及設定專區，協助客戶操作上網，每月平均訪客亦達 4.2 萬。
此外，台灣大哥大長期經營社群網站的粉絲團、針對不同網路族群進行創意網路行銷與口碑活動，並積極開發手機上網平台，如 match 加值服務網，提供最新流行情報及資訊查詢，以及領先業界的 m-commerce 。透過虛實通路、客服功能的整合，增加用戶忠誠度與信任感，以滿足用戶需求。
