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Google Pixel手機從3月更新後，就持續傳出災情。(圖／路透社)
Google Pixel手機近年不時傳出軟體更新災情，讓不少用戶早已見怪不怪。不過，從今年3月更新開始，這波問題的影響範圍特別大。許多Pixel用戶反映，更新後手機出現啟動異常，輕則卡在開機畫面，重則陷入重複開機循環(Bootloop)，甚至無法正常使用。
根據網友回報，受影響機型涵蓋從Pixel 6系列到最新Pixel 10系列，相關抱怨不僅在各大論壇延燒，也在Google Issue Tracker(問題追蹤器)累積大量案例。經過數個月調查後，Google終於針對此事提出最新說明。
Google最新回應這樣說
Google表示，團隊一直在調查部分裝置於安裝2026年3月、4月或5月軟體更新後出現的啟動異常或重開機循環問題。受影響的手機可能卡在Google「G」Logo畫面或初始開機畫面，也可能在輸入PIN碼後立刻重新開機，導致無法正常進入系統。
Google進一步指出，目前已針對出現相關問題的裝置提供新的處理指引與後續步驟。不過，由於每台裝置的狀況不盡相同，因此建議受影響用戶直接聯繫Pixel客服（https://support.google.com/pixelphone/gethelp），由專人協助進行後續處理。
這也就是說，Google並未推出統一的修復工具或軟體更新，而是要求用戶直接聯絡Pixel客服，由客服根據個別裝置情況提供處理方式。
不少已聯繫客服的用戶也陸續分享經驗。有人表示，客服要求透過實體按鍵進入Fastboot模式，再執行恢復原廠設定；也有用戶被告知手機已無法修復，直接安排更換新機。雖然Google終於開始積極處理這起事件，但目前提供的解決方案仍未完全滿足用戶期待。