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根據電信消費爭議處理中心統計，2025全年收到申訴案件最多的是行動通訊的連線品質問題。（圖／此為AI生成圖）
在手機高度普及的時代，多數人幾乎「手機不離身」，使用度比電腦還高，因此對電信公司的服務品質要求自然更加嚴格。根據電信消費爭議處理中心統計，2025全年(1～12月)三大電信相關申訴案件中，每個月最多的都是「行動通訊類」，每月少則上百件，多則超過400件。
進一步觀察行動通訊申訴案件，全年累積最多的問題為「通訊連線品質」，共收到1,905件，占整體申訴案件約一半。換句話說，平均每兩件申訴中，就有一件與通訊連線品質相關，顯示行動網路體驗仍是消費者最在意的痛點。
申訴量排名第二的是「申裝/異動／續約」，全年也有429件。其餘依序為「客戶服務」、「計費問題」和「資費」等項目。值得注意的是，常被討論的「限速吃到飽」，並未進入年度前10大申訴問題。
（圖／此為AI生成圖）
若個別以三大電信來看，在「通訊連線品質」案件中，中華電信收到的申訴最少，全年536件，台灣大哥大則為639件、遠傳電信730件，這樣的結果某種程度也與市場調查結果相呼應，多項報告顯示，中華電信在整體上傳與下載網速表現上最具優勢。
另外，在「申裝/異動／續約」年度申訴方面，遠傳電信高居第一位，達264件，明顯高於台灣大哥大(93件)、中華電信(72件)，市場普遍認為，這可能與遠傳電信和原本亞太電信用戶換約衍生問題有關。
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