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針對消基會新聞稿，台灣大哥大回應如下：
消基會新聞稿指台灣大哥大無法看到取消服務辦法資訊，並不正確
為了讓用戶一目瞭然自己目前申裝服務的現況，台灣大哥大用戶在官網會員專區或行動客服APP只要登入，可一次統整本身所有申辦及取消的服務。
台灣大哥大提供最多的服務管道，包括官網、行動客服APP、WAP、IVR、客服專線等以滿足客戶各種使用需求。
由於用戶才有申裝及取消服務的需求，消基會調查如不登入，只從外部網頁資訊來看，並不完整、也不公平。
有關手機停話申請：
- 手機門號為資源，消費者保留門號，業者無法另行銷售，對業者仍是成本，因此會收取月租費。但消費者可調降資費。
- 台灣大哥大並未限制合約期間內調降月租需同系列資費，消基會之比較表格有誤，惟若低於合約限制之最低資費需另支付違約金。
- 非合約期間內申請停話，台灣大哥大也提供保留6個月門號，只收取3個月月租費。若消費者希望保留超過6個月以上，須每月繳月租費。(皆可調降資費)
