粉絲團
外送常用度調查，Uber Eats拉近跟foodpanda的差距。（圖／ Uber Eats）
因壟斷疑慮，台灣公平會於去年12月底裁定禁止Uber Eats併購foodpanda。儘管這場外送合併攻防戰未來是否仍有變數尚未可知，但兩大平台仍激烈競爭，持續爭奪用戶。
根據資策會MIC最新發布的「2024年外送大調查」，台灣用戶最常使用的外送平台依舊是foodpanda和Uber Eats，其次依序為全聯PXGo！小時達、foodomo和街口支付。
foodpanda常用度衰退、Uber Eats成長
foodpanda與Uber Eats的的排名雖保持不變，但雙方的用戶常用度差距已從2023年16%縮小至7.5%。foodpanda常用度衰退5.8%、Uber Eats微幅增加2.7%，顯見Uber Eats進一步逼近foodpanda。
數據也顯示，約4成用戶會同時使用這兩大平台，而只用foodpanda的用戶佔27.5%、只用Uber Eats則佔20%。與前一年相比，可發現foodpanda的獨佔用戶減少2.6%、Uber Eats卻增加5.9%。
兩大平台合併案是否影響用戶選擇，尚無明確數據可佐證。（圖／foodpanda）
市場成熟難創造差異化服務
資深產業分析師胡自立表示，兩大平台出現用戶轉移的現象，主要為市場成熟，導致差異化服務愈發困難，加上合作商家數量已趨近飽和，使得平台也難以再憑藉餐廳選擇來吸引用戶。因此，未來業者必須透過異業合作來提升品牌黏著度，將成為競爭關鍵。此外，合併案是否影響用戶選擇，則尚無明確數據可佐證。
另一方面，台灣外送用戶比例約為7成，與過去持平，但多數停用外送的用戶表示，主要關鍵是外送費用過高。其他原因還包含改選擇自取、對平台服務品質不滿、或認為自身已無外送需求。
《你可能還想看》