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台台併剛上路不久，NCC統計至12月5日，已經收到31件客訴案。（圖／台灣大）
台灣大哥大於12月1日正式合併台灣之星，不過NCC統計至12月5日，已經收到31件客訴案，其中又以抱怨通訊連線品質占大宗，另外還有客服服務、換台灣大SIM卡導致合約爭議等問題，對此台灣大哥大也正式作出回應。
台灣大哥大表示，自12月1日合併當日起，即刻展開網路整合作業，並已投入數千人次的工程人力，目前乃採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併之作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。
台灣大哥大也說，截至今日已將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台，讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%，尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化；同時關閉原台灣之星網路中較老舊的3G基地台設備，在短短不到一週內讓原台灣之星用戶明顯感受到訊號變好，網速變快以及得到更安全的保障。
同步也完成2100MHz擴頻作業，增加10%的4G可用頻寬，原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升；隨著4G、5G整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原台灣之星用戶即使「不換卡」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的服務。
另外，自合併日第一天起的3個月內，台灣大哥大針對持原台灣之星SIM卡用戶，陸續調整手機上電信業者識別為「台灣大哥大TS」/「TW Mobile(TS)」，並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新；電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，係因手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。
對於用戶抱怨，台灣大哥大最後回應，預計2024年底完成全網整合，過程中或有不足之處，但會盡力做好。
NCC則表示，業者喊出合併後訊號「有感變好」，講太快導致用戶期望落空。合併過程基地台要共構，會有拆裝基地台問題，但業者要確保用戶權益，立刻叫用戶換SIM卡，用戶會認定業者一合併就想取消優惠，必然會抗議。另外，因接下來12月15日就是遠傳電信合併亞太電信，NCC下週將再找台灣大哥大、遠傳電信進行了解。
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