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（圖／本報資料照）
資策會產業情報研究所（MIC）公布2022年網購消費者行為調查，特別針對綠色消費表現進行分析。數據統計顯示，有高達87.6％的消費者網購時常用電子發票載具，其中，尤以26至35歲（佔比90.5％）表現最突出，36至55歲（佔比約89％）居次。
此外，隨著綠色消費意識逐漸普及，網購消費者也傾向選購節能標章商品（佔比34.2％）、支持提供綠色包裝業者（佔比26.1％），以及選購環保標章商品（23.1％）。
若進一步觀察不同群體在綠色消費行為的差異，則可發現，以「56至65歲」族群對於綠色消費行為表現最埋單，有四成佔比曾選購節能標章商品、三成曾選購環保標章商品，且二成八曾支持提供綠色包裝業者。
資策會產業分析師李祐萱表示，綠色商品價格通常略高於一般商品，要提升國內綠色消費接受度仍需要一段教育期。
此外，對於願意多付錢購買「環保、節能、有機等綠色商品」的意願，相較2021年微幅下降4.4％，有意願者占44.1％，其中，育兒族群展現更高意願（47.7％），明顯高於非育兒族群（40.8％）。對此，分析師李祐萱指出，消費者期望透過綠色消費增進環境與社會福祉，然而「須多付費」與「取得／使用便利性」仍是兩大影響綠色消費行為的主要關鍵。
另，網購消費金額、以及偏好的購物平台類型，資策會也揭曉相關數據統計調查。觀察2022年網購消費者在金額花費方面有上升趨勢，43.4％消費者的年度網購介於1萬至6萬元，成長4.1％；年網購逾6萬者則占18％，成長4.9％，其中，年網購介於6萬至10萬者占9.1％、10萬以上的網購大戶則占8.9％。
李祐萱表示，2022年網購消費力的提升，主要有兩大因素，一是疫情驅使消費者網購日常用品與零售商品成為常態，二是電商頻繁造節提升用戶黏著度。須留意的是，隨著疫情紅利退燒，2023年民眾在支配所得的花費類別也有別於過往，從部分民生食材與小家電等消費移轉到旅遊與外食。建議電商業者應透過線上線下整合，並持續優化顧客的消費體驗，因應消費者回流實體的挑戰。
進一步調查消費者偏好的購物平台類型，前三名依序為「綜合性電商平台（73.4％）、實體零售網購通路（36.2％）、第三方外送平台（24.8%％）」。其中，綜合型電商平台較2021年大幅下降15.3％，第三方外送平台也衰退3.6％。
李祐萱分析，過往網購消費者大多傾向集中在綜合型電商平台下單，然而隨著通路多樣化發展，如通訊、主題式或直播平台興起，預期將加速消費者分散網購的平台，從調查結果可觀察到，消費者選用平台集中度下降的趨勢，使用1至6個平台的消費者減少了約一成。
至於最常網購消費的前10大商品，依序分別為：個人清潔、內外衣著、居家生活用品、3C、保健醫療、零食飲料、票券、美妝保養用品、飾品配件與家電。
除此，吸引消費者選用電商平台的前五大主因，依序為「免運、優惠、取貨的方便與彈性、多元付款/支付、商品種類」。特別一提的是，物流速度雖然位居排名第六，但卻對消費者是否棄單具有關鍵影響力，有41.4％消費者曾因等待過久而取消訂單，且不同年齡層中，以「18至25歲」族群最在意物流速度，因為物流速度過慢取消的比例也最高。
