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NCC主任委員陳耀祥（左）、數位發展部部長唐鳳（右）回應eSIM卡問題。（記者鄭瑋奇攝）
越來越多民眾使用eSIM卡，消費者購買後就能拿到專屬的QR Code，利用手機掃描設定後，資料直接植入手機，許多人出國旅遊都會透過eSIM卡購買當地數據服務，就不用再使用國際漫遊。立法委員李昆澤在立法委交通委員會質詢時表示，民眾在國外使用上有網路品質、開通方式、消保措施等問題，要求應明定須揭露訊息及規範。
李昆澤表示，民眾到國外旅遊，過往都要向國內業者申請漫遊，現在有eSIM卡服務就能購買國外電信業者的服務，但出現許多消費爭議與管理漏洞。像是購買的服務因標示不清，不知道能使用區域、網路品質等，部分民眾到國外要使用發現沒訊號或網路不穩定；未明定服務開始計算的時間，非人為因素無法使用時也無法退費等。
李昆澤強調，eSIM卡民眾不用到國外購買，國內就有業者能買到QR CODE序號，數位部應該要有所作為，不能當躲避球高手，NCC推給數位部、數位部又推回給NCC，要求一個月內要釐清漫遊eSIM卡是誰要管理負責、訂定明確規範。李昆澤指出，販售業者應註明在外國綁訂的電信業者資訊、涵蓋地區、訊號普及率等，對於服務開通日期、退費機制也要明定。
NCC主任委員陳耀祥表示，eSIM卡不是在電信服務範圍裡面，很多消費者是透過第三方銷售通路購置eSIM卡服務，應該要回到消保法的議題。數位發展部部長唐鳳表示，無店面臨售不論賣什麼產品，數位產業署都會幫忙，但eSIM卡本質是某個電信商發給使用者，不論中間是否有轉賣、或透過無店面臨售，最終都還是要賣出的電信業者、該國相當於NCC的單位負責。
除了出國使用的問題之外，立委趙正宇則關心eSIM卡遺失的議題，趙正宇表示，實體卡換卡不用付費，但eSIM卡遺失卻要收300元的費用，覺得不是很合理。如果有民眾手機要修手機，用備用機下載eSIM卡要付錢，換回原本手機下載又要再付一次錢。
對此，NCC表示，上週五已有找業者了解情況，並要求電信業4月26日前需在官網設置專區，讓民眾了解eSIM卡各項服務內容。電信業者也同意提供換發eSIM卡設定費優惠，中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星對於手機維修用戶可免收設定費，VIP戶用可免設定費換發；中華電信、台灣之星、亞太電信提供每5年美費換發1次等。
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