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LINE Taxi 叫車服務收取「行程取消費」預計將於2月中旬上路。（圖記者劉惠琴攝）
平常有在用手機透過LINE TAXI即時叫車服務的用戶，要多加留意了！有鑑於乘客即時叫車卻臨時取消，造成司機白跑一趟的情形，對此，LINE TAXI官方於今發佈公告表示，自今年2月中旬起，若車子抵達上車地點，當司機已等待逾時五分鐘用戶卻未上車，以及司機已抵達上車處，乘客臨時取消行程，該趟行程出現上述這兩種情況時，將會向乘客用戶收取40元的「行程取消費用」。
若為司機於該趟行程前往抵達過程中，是由司機主動取消該趟行程，則不會向乘客收取40元的行程取消費用。
針對「行程取消費」的定義與收費情境，LINE TAXI 進一步說明指出，此次將上線的「行程取消費」主要針對即時叫車行程，司機已抵達乘客上車點情況下，乘客讓司機在原地等待「5 分鐘」未上車，或是乘客主動「取消行程」等情況。之所以收取這筆費用的用意，在於希望用戶能在司機抵達後速速上車，以提升整體乘車環境品質，致力於提供更好的乘車效率。
由於乘車難免會遇到各種突發狀況，因應「行程取消費」新制將於2月中旬在台上路，LINE TAXI官方也彙整常見十大QA問題，讓乘客可進一步對行程取消與費用收取，有更全面的瞭解。
Q1：什麼時候會被收「行程取消費」？
A：司機已抵達，等待超過 5 分鐘用戶逾時未上車，該趟收行程取消費為40元。
A：司機已抵達，乘客主動取消行程，該趟收行程取消費為40元。
Q2：「行程取消」其他不收費情境？
A： 乘客手機介面顯示司機「已抵達」上車地點，但司機不在上車點。
Q3：有突發狀況，有辦法主動聯繫司機嗎？
A：可於訊息框內傳送文字訊息給司機，或是點擊「電話」圖示撥通與司機之通話。
Q4：找不到司機 / 司機不在上車點，該怎麼辦？
A：若司機狀態為「已抵達」，但於上車點沒看見司機，建議可傳訊息或撥打電話聯繫司機。
Q5：司機要我取消，這樣會被收費嗎？
A：若因司機個人因素需取消本次行程，可請司機於系統上操作取消，即不會向乘客收取取消費用。
Q6：如果為「現金支付」行程，會如何收費？
A：在取消行程後，將會在 LINE TAXI 官方帳號收到繳費通知，請點選後前往繳費。另，也可在「我的行程」中找到該行程及繳款連結。請務必儘速完成繳費，方可進行下一趟叫車行程。
Q7：如果為「企業簽單」行程，會如何收費？
A：使用企業簽單，無論為即時叫車行程或預約行程，「行程取消費」皆會和用戶本人收取，乘客用戶將收到綁定之線上支付扣款通知。若無綁定線上支付而無法支付該筆款項，後續將無法進行叫車。
Q8：我覺得此行程不該被收費？
A：若對此筆行程取消費有疑問與建議，可於手機開啟LINE App 內建的LINE TAXI服務，點選主頁「設定/客服」→ 「前往客服中心」，或來信至 客服中心，官方將於服務時間盡快回覆。
Q9：預約叫車是否適用「行程取消費」？
A：此次2月中旬將上線的「行程取消費」，主要針對「即時叫車行程」。
預約叫車行程相關收費標準與收費情境共有三種，將向乘客收取40元取消費用
其一，當司機正在前往中，乘客取消行程；其二，當司機已抵達，乘客取消行程；其三，司機已抵達並等候超過 5 分鐘，司機取消行程。
Q10：什麼情況不被收取消費？
A：司機遲到、司機未依預約時間抵達。
