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foodpanda公告8月起，店家須一同吸收消費者取消訂單的損失。（圖／foodpanda）
foodpanda今年6月突然加收3至5元的平台費，引發許多訂閱制用戶不滿，又有最新公告，自8月1日起，若店家接單後消費者取消訂單，導致付款未完成，foodpanda將僅支付40％單筆餐點款項、60％由店家吸收，取消以往「全額支付餐損費」的規則。
公告曝光後，引起店家不滿，質疑foodpanda把成本變相轉嫁到店家，紛紛砲轟「抽成已經夠高，現在還要店家吃下消費者取消訂單」、「消費者取消訂單不是店家可以決定的，卻要吃損失」。店家預估新制上路後，將會對營業額造成不小的衝擊。
對此foodpanda解釋，並不是所有棄單調整，而是「消費者提出取消」＋「foodpanda確實未收到款項」二大前提同時成立，才會符合這個給付調整。
此外，foodpanda也說，foodpanda 為線上餐點訂購平台，所有交易款項屬商家委託平台代收代付。因應 foodpanda 全亞太區付款條件一致性，相關給付方式自 2022/8/1(一)起調整。此次付款條件調整是基於消費者提出取消使訂單付款未完成，且 foodpanda 確實未收到款項之情形，則無代收款項可以給付給商家，此情況由平台共同承擔相關損失。
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