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（圖中華、遠傳、亞太電信、台灣之星提供與記者劉惠琴攝；編輯合成）
基於保護消費者權益，為公平快速解決民眾電信消費爭議問題，由國內七家電信公司成立的「電信消費爭議處理中心」（簡稱電消中心），包括有：中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、台灣之星、台灣固網與新世紀資通等，即將於今年6月至7月間正式掛牌營運，將提供民眾更多元的申訴管道，提升整體電信服務品質。
NCC表示，電消中心是由電信業者共同成立，預期對於電信爭議可更快速給予消費者適當回應、處理。如需進一步調處，電消中心亦依規定，聘有具備相關專業學養或實務經驗之公正人士擔任調處委員，期由該中心協助下使民眾與電信業者間以簡易迅速非訟之方式，於雙方自主、自決及合意的方式解決消費爭議。
電信消費爭議處理中心申訴處理管道。（圖NCC提供）
隨著電消中心即將預計在6至7月間正式掛牌營運，NCC進一步說明指出，未來消費爭議將由電消中心直接受理電信消費者申訴或進一步調處，電消中心得依據爭議之實際情形彈性靈活處理，解決電信消費爭議，並提升電信服務品質。而NCC仍會依法監督管理電消中心的運作，並於重大消費爭議或有緊急必要時介入處理。
此外，電消中心收到民眾申訴案件後，經調解階段等流程後，每個案件最晚一個月要完成調節，以發揮「電消中心」訴求「快速」的成立精神。
電信消費爭議處理中心申訴處理流程。（圖NCC提供）
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