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用慣外送回不去!資策會MIC大揭秘:「這族群」最重度、最愛叫「這家」

2022/03/28 16:41 文/記者吳佩樺

調查指出,18~35歲為最常使用外送服務。(圖/Foodpanda)

習慣最可怕,愛上叫外送就回不去了!資策會產業情報研究所MIC調查2021年台灣消費者使用外送服務行為,發現有72%消費者曾使用過外送服務,且18~35歲為最常使用外送服務的族群。

根據資策會MIC報告,消費者的前二選平台依序為foodpanda(78%)與Uber Eats(61%),大幅領先其他如Foodomo(6.5%)、蝦皮美食外送(5.1%)與街口外送(3.4%)等。

消費者使用外送的前五大考量,主要包括優惠折扣、運費價格高低、服務便利性、餐點或品項價格高低、可降低接觸人群機會。

調查另指出,台灣已有31%消費者訂閱會員,比例最高的年齡層為46~55歲(36%),其次是26~35歲(32%);比較性別差異,男性(36%)訂閱者多於女性(27%)。此外,家長族群(35%)比非家長(28%)訂閱比例更高。不同區域之中,東部與離島訂閱(40%)最高,甚至多過北部地區(35%)

資策會MIC表示,會員(34%)比非會員(17%)更常外送生鮮雜貨,會員(27%)也比非會員(14%)更常外送生活用品,且會員(25%)外送冷凍冷藏食品的比例也大幅超越非會員(9%)。

從兩大指標「每次平均消費金額」與「單筆最高消費金額」觀察,可發現會員與非會員具有不小的差距。50%會員每次均消超過300元,比非會員比例高出14%。針對「單筆最高消費金額」,有51%會員的最高單筆消費金額超過600元,非會員為32%。

會員(34%)亦比非會員(17%)更常外送生鮮雜貨,會員(27%)也比非會員(14%)更常外送生活用品,且會員(25%)外送冷凍冷藏食品的比例也大幅超越非會員(9%)。

上述調查時間為2021年第四季,採網路調查,有效樣本數為2,500份。

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