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根據 Gartner 研究， 2011 年全球商業軟體市場規模可望由 2010 年的 2,359 億美元，增長 7.5 %至 2,537 億美元，而成長最明顯的軟體類別包括商業智慧、協同合作、內容管理、社交軟體與供應鏈管理等。看好商業軟體市場發展，線上社群已成為網路應用主流，其資料安全管控與分析應用，加上個人資訊保護法等規範要求，台灣 IBM 公司軟體事業處宣佈 2011 年將結合三大業務重點，包括「社群商業模式」( Social business )、「商業分析」( Business Analytics )，以及「資訊安全」，以協助企業組織制定決策，提升整體運作效能。
有鑒於線上社群已成為網路應用主流，許多組織傾向沿襲傳統作法，在線上社群傳送單向行銷資訊，而非藉機參與消費者交談，納入整體行銷戰略。眼見蓬勃商機醞釀，企業卻多苦無具體商業模式，難以將線上社群流動的訊息分析彙整成有效情資，轉化為財務收益；而這些挑戰正是「商業分析」可發揮之處。同時，對資訊提供者、接收者等提供多方保密、具層級機制的安全防護，也是企業涉入線上社群所關心的重點。
IBM 奠基既有 Lotus 平台，率先提出從線上社群尋求商機的具體架構，讓企業透過多項即時溝通方式，與客戶建立隨時隨地溝通、更緊密互信的關係。企業若能整合使用者在線上社群傳達觀點，並將資料補足至傳統商業洞察中，不僅準確監督並探究交易資料，且可充分了解線上社群等非結構內容的趨勢。這種新的多元化資源、多重面向語義層級共同編纂體驗，簡化即時分析和內容建立過程，更迅速向用戶提供全面建議，讓企業決策一次到位，溝通更加不受時地與形式限制。
IDC 「 2011 年台灣 IT 資訊市場十大趨勢預測」指出，由於全球景氣不明朗，趨使台灣企業強化預測式分析，依賴系統協助風險控管、客戶區隔化、產品跨售與庫存掌握。伴隨此趨勢，商業分析將成為企業今年投資 IT 重點。加上 2020 年全球資料量將累積達 35,000 EB （ 1EB 相當於 10 的 18 次方 byte ，即 10 億 GB ），結構與非結構性資料快速增長， IBM 從三年前開始發展「鉅量資料」( Big Data )計畫，至今全球已吸引超過 100 家客戶加入該計畫， 2010 年更有超過 1,000 名來自友商的客戶轉向 IBM DB2 懷抱。台灣 IBM 軟體事業處總經理蕭丁瑞表示，現今商業分析側重的是分析大量資料、即時產出有用報告以及預策趨勢走向，其次是銷售等後端系統高度整合，從而執行營運績效分析，借助圖形化使用介面，讓業務單位可自行作業，取得分析成果。
IBM 全球已投入超過 140 億美元、併購 24 家公司，並結合 8,000 名各產業專業顧問，透過內部組織創新和外部併購方式，來增強 IBM 在商業分析的能力；其中包括： 2007 年併購商業智慧領導品牌 Cognos 後，於 2009 年再收購了統計及資料採礦專業軟體 SPSS ，在 2010 年更併購了風險管理軟體 OpenPages 以及財報管理軟體 Clarity ；於今年新成立的商業分析部門將持續強化產品線的預測分析功能，如：客戶行為預測、風險管理、供應鏈優化、財務預測、行動商業智慧等，擴大對業務分析技術和服務的關注，以滿足客戶需求，提升資料分析、商業整合與智慧網路自動化等能力。
在資訊安全領域方面，新版個資法施行細則預計最快今年 6 月公布，法規一年後正式適用施行。蕭丁瑞指出，面對新版個資法，金融業者處理客戶個人資料時，需在第三季前因應主管機關訂定的資安標準，完成調整。在企業對法規遵循要求愈來愈嚴謹的趨勢下，企業必須從被動式反應，在合理採購與管理成本的前提下，轉變為主動採用資料保護與控管解決方案的概念。台灣 IBM 將延續去年編制、跨領域、跨產品線的「資訊安全指揮部」，以企業層級資訊安全解決方案與全方位完整架構( IT security Solutions Architecture )，針對大型企業與中小型企業推出量身打造的資安解決方案，以協助各類型客戶快速因應個資法以及相關資訊安全需求。
除傳統 IT 環境外，雲端資訊安全對企業經營亦是一大隱憂。根據 IBM Market Insights, Cloud Computing Research 調查顯示，近七成受訪者對雲端服務最大的疑慮是資料安全與隱私，其次是服務品質，以及降低的成本量。雲端安全和傳統 IT 基礎架構安全的最大不同在於前者共用大規模的基礎設施，有鑑於此 IBM 依據研究團隊與客戶經驗，將雲端安全措施分為八大類，共計 25 項要點，總結來說，雲端安全由 SOA 安全層與安全的虛擬化環境所組成，必須高度動態與敏捷，以滿足客戶在享受雲端帶來的效益，能無後顧之憂。
2010 年 IBM 全球軟體事業處創造 225 億美元營收，較前年增長 5 %；未來五年內， IBM 更希望能達成公司獲利的 50 % 來自軟體事業處的目標。蕭丁瑞進一步表示，面對市場環境的高度變動與複雜度， IBM 軟體事業處亦增設「產業解決方案」部門，其內涵以 Smarter Commerce （智慧商務模式）為主軸；此理念源自於對企業與客戶互動方式的重新思考，面對動態商業環境， IBM 賦予商務模式一套新內涵，包括協助企業全面採購、銷售，整合市場運作並與社區互動，奠基於整合軟體、解決方案、商業服務、針對特定行業的最佳解決方案，以及合作夥伴和培訓方案等等。 IBM 期望透過全方位的解決方案與組織架構，協助客戶掌握最新商機並滿足客戶所有需求。
