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（圖／本報資料照）
NCC 近日公布今年5月全台電信民眾消費申訴報告，行動通訊類的申訴件數仍佔大宗，單月總計619件，以「通訊連線品質」類別的案件數量最多，占比份額為整體總件數的66.24％。值得注意的是，行動通訊申訴案件數，不但在5月創下今年單月新高，同時這也是近2年以來的單月新高紀錄。
該報告指出，依申訴對象進行分析，今年5月中華電信的申訴案件數最高，共計有185件（佔比為29.89％）；其次為遠傳的131件（佔比為21.16％），第三則是台灣之星的112件（佔比為18.09％）、第四為台灣大哥大的100件（佔比為16.16％）、第五為亞太電信的91件（佔比為14.70％）。
今年五月全台電信申訴案件數，仍以行動網路類的「通訊連線品質」為最大宗，整體申訴案件總數量，創近2年以來的單月新高。（圖翻攝自NCC官網）
相比去年5月民眾申訴「通訊連線品質」案件數達279件，今年5月投訴的整體數量，較去年同期增加131件。此外，五大電信業者的單月申訴件數，也都較去年同期成長。
NCC分析指出，之所以今年 5 月份通訊連線品質的民眾申訴件增加，主要有三大原因：
其一，5 月 17 日全台防疫升級三級警戒後，居家使用行動網路的需求量加大，導致部份站臺負載過高。其二，受疫情嚴峻，電信業者訊號改善時程延宕。其三則是，五月初全台無預警大停電，恢復時因大量用戶湧入上線重新註冊，導致壅塞。
就民眾投訴連線品質不佳此一狀況，NCC表示將督導電信業者，從三大面向著手作改善，包括：優先針對突增高負載站台進行優化調整及擴容作業，達成降載。業者需主動聯繫用戶並持續說明改善進度，並需提供無接觸配套改善方案及針對涵蓋站台優化，提升通信品質。以及持續加強建設，以達到分流效果。
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