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針對 1/5 媒體報導：燦坤網路商城刷卡購物的民眾接到類似電話，知悉所有購物細節、自稱燦坤客服人員表示，因作業疏失誤設為分期付款，要求民眾至 ATM 操作解除。其中 5 人未受騙，但有 1 人遭詐騙新台幣 10 餘萬元。
燦坤聲明內容如下：
燦坤特此澄清，今日消費者個資外洩事件，目前尚在查證當中，警方部分也尚未查出。歷年來燦坤即非常重視資訊系統安全之防護，並投入龐大資金採購並安裝防駭客設備；又在接獲消費者遭詐騙之通知後，本公司除教導消費者防詐騙方法外，亦同時協助遭詐騙之消費者向警政單位報案等相關處理；並新增 Ctrix 大型 WAF 防護、 DB 資料庫機敏資料加密、 Oracle FGA and Audit Trail Logon Trigger (含程式白名單及 IP 與帳號的檢核紀錄及阻斷機制)等程式與功能，以再強化資訊安全管理。
除前述努力外，本公司亦透過手機簡訊、電話語音、購物發票、集團公司網站之跳出畫面程式、報紙稿與廣告文宣等多種方式及管道，提醒消費者及本公司會員，並申明「本公司不會以電話要求提供信用卡資料或要求至 ATM 轉帳等動作，若有疑惑或問題，請撥打至本公司客服專線或反詐騙專線 165 」，且消費者於網路商城購物後，燦坤會傳提醒簡訊，「燦坤網路商城提醒您，本公司不會以電話要求提供信用卡資料，或要求至 ATM 操作，有疑問請洽門市或撥 0800095885 客服電話及反詐騙專線 165 以避免再有消費者受害。」提醒消費者。
本公司已報案處理，並全力配合警政單位調查與偵辦，以期盡速揪出不法詐騙集團，維護全體消費者之權益。
