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圖為 iPhone 11（圖／翻攝自蘋果官網）
據調研機構「American Customer Satisfaction Index」公布的 2020 年美國用戶手機滿意度調查，儘管蘋果 iPhone 在總體排名上以 82 分的滿意度奪下第一，但各別機種的評比上，iPhone 則意外有些落後，除了沒有打進前三，當前的主打機型 iPhone 11 甚至只排到了第九名。
其中，美國用戶滿意度最高的三款手機，全數由三星包辦，機種則依序是 Galaxy Note 9、Galaxy S9+ 和 Galaxy S10；蘋果陣營滿意度最高的機型則是 iPhone XS Max，排在第四，也領先第五名的 2017 年舊旗艦 iPhone X。
仍搭載 Touch ID 和實體 Home 鍵的 iPhone 8 Plus，則是蘋果陣營滿意度第三高的機種，超越了排在第九和第 13 名的 iPhone 11 / 11 Pro Max，顯示對不少「果粉」來說，Touch ID 和 Home 鍵仍是很好的操作方式。
有趣的是，美國市場滿意度最高的 25 款手機，幾乎全數為 iPhone 或三星手機，其他品牌僅有 LG 以 Stylo 5 和 K10 兩款手機吊車尾進榜，反映了美國手機市場以蘋果、三星市佔最高的現況。實際上在同一份調研中，兩家公司去年亦是滿意度最高的品牌，以 81 分滿意度並列第一。
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