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蘋果調整維修政策?內含第三方零件將允許原廠保修

文/記者黃敬淳2019-11-25 12:20

(圖/翻攝自蘋果官網)

去年,蘋果曾因 iOS 在能耗管理方面的爭議,推出 iPhone 電池大降價的優惠來回應,然而若用戶的 iPhone 曾在第三方維修廠更換過零件,那麼蘋果原廠將不會為用戶提供相關服務。不過,未來這樣的情況可能會出現不小的變化。

據美國眾議院針對蘋果、Google 和 Facebook 發起一項反壟斷調查報告,蘋果針對美國國會提出的 43 項問題提出說明,裡頭並包含了 12 題關於第三方維修商的作法。在報告中,蘋果確認未來若用戶的裝置,有在「蘋果授權維修商」(Apple Authorized Service Provider,AASP)以外的第三方廠商維修過的痕跡,蘋果將不會拒絕對這台裝置提供原廠維修服務。

蘋果也舉例,即便該裝置經過第三方維修後,有一些非原廠的零組件,甚至已侵犯了蘋果的智財權,該裝置也不會失去蘋果原廠的維修資格

不過在報告中,蘋果也舉出了一些例外,可能導致蘋果拒絕維修,包括將主機板或外殼更換過,裝置被惡意竄改過,換上去的第三方假零件不能運作(如假的揚聲器或相機模組),有部份內裝零件遺失等。

蘋果也強調,AASP 提供的服務(在台包含德誼數位、Studio A 等),被允許提供和蘋果直營店完全相同的維修,同時也使用相同的原廠零件,因此理論上,兩者的維修內容將完全相同,只有在一些損壞程度較高、需要更複雜的維修程序時,蘋果才會將其送到「Apple 維修中心」。

在新的第三方維修認證計畫中,蘋果也將向一些獨立的小型維修商,提供維修培訓和認證,同時會出售原廠的零組件(如 iPhone 螢幕、電池),以增加坊間的蘋果產品維修點。此外,蘋果未來也不會採取任何行動,阻止消費者尋找「維修範圍」比蘋果授權維修商更大的第三方廠商。

需要強調的是,蘋果僅說明原廠不會拒絕維修,但未談到用戶的裝置是否會因此「破保」,意即即使時間點仍在保固期間內,用戶也必須支付保固結束後的原價維修費。

對於這項消息及保固維修方案的細節,蘋果公司尚未公開回應。

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