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全台 3G 服務年底終止,舊手機與門號怎麼辦?升4G前先搞懂這 3 件事

2018/12/19 09:42 文/記者劉惠琴

華碩推出旗下首款搭載Android Go 輕量級作業系統的入門智慧新機Zenfone Live L1,單機售價3990元,由中華電信獨賣。(圖記者劉惠琴攝)

你還在用 3G 手機上網、打電話嗎?現在買「4G +3G 」雙卡雙待機, 明年 2019 年,還可以繼續使用嗎?目前使用的 3G 手機門號,從2019年1月1日起,就無法上網、接聽撥打電話嗎?舊 3G 手機還能繼續用嗎?還是非得一定要換支新的 4G 手機不可呢?

因應台灣 3G 業務特許執照依法規定,即將在今年 2018 年12月31日終止。截止目前為止,距 3G 執照終止期限,已剩下不到兩週的最後倒數階段。NCC 表示,截至11月15日,統計尚未完成移轉的 3G 用戶數為 22萬 8,199 戶。

針對 3G 業務特許執照在今年12月31日終止,《自由電子報3C科技》整理以下3個QA,讓用戶快速了解會遇到的狀況與影響。

一、舊3G手機與門號,還可以繼續上網、接打電話嗎?

根據 NCC 國家通訊傳播委員會公告,中華電信、台灣大哥大、台灣之星電信與遠傳電信等 4 家的 3G 業務特許執照,在今年底到期之後將全數收回,各家電信業者原本使用的 3G系統頻段(為1800Mhz 與 2100Mhz),將直接併入轉移到行動寬頻 4G 系統,作為「異質網路」使用,以確保繼續提供3G網路。

也就是說,NCC 在今年底正式收回電信業者的第三代行動通信 3G 業務特許執照,自明年 2019 年1月1日起,電信業者將不能再繼續提供 3G 資費方案。對 3G 用戶來說,只要在期限內,把既有的門號資費升級為 4G 資費方案合約,原本舊有的3G手機、原門號 SIM卡,都可以繼續使用。

今年底12月31日前,把3G資費換成4G資費合約,原門號、原3G手機都可繼續使用。(圖翻攝自中華電信官網)

二、合約換成4G資費後,手機3G上網跟以前有什麼不同?

對於使用3G手機、「4G+3G」雙卡雙待機的用戶來說,基本上,只要把既有的 3G 方案資費升級換成 4G 資費方案合約,屆時就不會被斷訊、斷話。3G手機與門號SIM卡仍可繼續使用,照樣能撥打、接聽電話;至於行動上網部分,則是受限於3G手機所支援的頻段,連線上網速度與品質,有可能會受到影響。 

四家電信業者把舊有的 3G 頻段轉移到行動寬頻 4G 系統後,透過「異質網路」功能繼續沿用 3G 系統,以提供 3G 手機行動上網;其頻段範圍,主要以 2100Mhz為主;至於上網收訊品質、網路覆蓋率,則視各電信業者所鋪設的 3G 基地台而定。

三、若年底前,3G資費沒有升級換成4G合約,會發生什麼事?

據 NCC 最新發佈的公告,針對未於今年12月31日升級4G資費的3G用戶,規劃保障措施與權益,如下所列:

1.門號保留緩衝措施:
未移轉3G用戶門號保留6個月,自108年1月1日起至108年6月30日止,可向各行動寬頻業務經營者申請4G行動寬頻服務使用原號碼。

2.未移轉3G門號服務措施:
針對未能於12月31日移轉者,電信業者於108年1月1日至2月10日期間,提供3G門號相關服務:

.門號發話:播送3G業務終止語音宣告,並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。

門號受話:告知發話者此為3G門號,已於1月1日停止服務。

3、1分鐘線上復話措施
未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G,經基本核資及說明後,1分鐘內完成復話作業,用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用,用戶以原門號(未移轉之3G門號)撥打者,核資程序應予簡化。

4、緊急電話延續措施
於108年1月1日至2月10日期間,撥打緊急電話110、119、112號碼均可正常使用,不會導引至客服;於2月10日後,僅112緊急電話可繼續撥打(112號碼為國際求救電話,手機有無安裝SIM卡均可撥打)。

5、3G未移轉用戶權益通知簡訊
於107年12月26日、28日、31日,各3G電信業者以簡訊告知尚未移轉用戶下列內容,用戶未來可參照簡訊內容辦理移轉。

另,NCC 表示,已協同業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」,提供 0800-080-223 免付費專線,提供用戶諮詢3G業務終止相關問題。並呼籲未移轉3G用戶儘速配合電信事業提供之簡便、自助換約管道,同意移轉為4G契約,無縫享有便利的行動寬頻服務,並維護自身通訊權益。

至於手機目前位處3G網路涵蓋下顯示「3G」、「H」、「H+」等無線網路訊號狀態圖像,是否隨3G業務終止而有所差異、用戶如何確認自身手機接收之訊號種類等相關疑義,可參考 NCC 官網「3G業務終止專區」的相關Q&A說明(網址點選)。

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