(圖片來源NCC)
NCC公布今年第一季電信消費申訴分析報告,以行動通訊類的申訴量最多,總計2038件、占87.5%;依申訴對象進行分析,以亞太電信最多,申訴案件數共604件,占總申訴量29.64%,其次為中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星。
行動通訊類的申訴類別項目之中,尤以「通訊連線品質」的申訴案件數最多,高達1141件、占55.99%,其次為申裝異動續約類占13%、客服問題類占5%。
同時比對申訴對象與申訴案件類別,數據分析結果顯示,連線品質類以亞太電信為最多(共 470 件,占通訊連線品質類 41.19%)、申裝/異動/續約類以台灣大哥大為最多(共 89 件,占申裝/異動/續約類 33.58%)、客服問題類以中華電信為最多(共 28 件,占客服問題類 27.18%)。
NCC公布今年第一季電信消費申訴分析報告,以行動通訊類的申訴量最多。(圖翻攝自NCC官網)
行動通訊類的申訴類別之中,尤以通訊連線品質的案件數最多。(圖翻攝自NCC官網)
NCC表示,為提升通訊服務品質、減少申訴案件數量,每月持續與電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,與電信業者研擬具體改善措施,,以確保消費者權益。