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稍早，有部份用戶回報 iPhone X 會在低溫環境下（攝氏零度甚至更低），出現螢幕「凍結」的問題。而稍後蘋果也發出聲明回應，表示由於硬體設計，iPhone X 確實可能在低溫下出現問題。
iPhone X（圖／翻攝自 Flickr）
蘋果的聲明指出，他們已知悉部份 iPhone X 在突然進入寒冷的環境時（如從開暖氣的室內進入室外），螢幕會暫時停止回應，同時需「等待數秒」才能正常使用。蘋果並表示，他們會在近期的軟體更新中解決此事，但並未說明是否為已來到 Beta 3 的「iOS 11.2」。
實際上，在 iPhone 6、6s 時，就曾有用戶回報會有類似問題。蘋果也在官網刊出支援說明，表示 iPhone 的適當使用溫度為攝氏 0 度至 35 度之間。此外，由於鋰電池的特性，如果在低溫環境使用，也可能會降低手機的續航，甚至因電池離子活性降低、放電效率不彰，讓系統誤判手機沒電而自動關機。
特別的是，蘋果此次的聲明並未提到這份刊載已久的支援文件，而是表示會以軟體方式解決。目前尚不清楚是 iPhone X 的硬體設計實際上能承載更低溫的環境，還是「螢幕遇冷凍結」確實是某種系統 Bug。
