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中華電信公司昨7/3日表示，對於 MOD 近期部份套餐之頻道變動造成客戶的不便，除深感歉意外，也指出因為黨政軍條款以及電信法等法令限制，MOD 不得拒絕頻道內容服務提供者（頻道營運商）上架，也不得干預頻道內容規劃及價格訂定，以家庭豪華餐為例，該套餐是由 15個營運商所提供的頻道組成，其價格也是由營運商共同協議而成，再委託中華電信向客戶代為銷售與收取費用，因此中華電信對於套餐並無主導權。
中華電信雖針對套餐頻道縮減宣佈提出優惠方案，但官網似乎仍未來得及修正，仍是舊價格（記者陳炳宏翻攝）
中華電信表示，今年四月初起就積極與頻道營運商協商，希望可以推行頻道依其收視貢獻度分潤，讓每一個頻道在公平合理的機制下，有正向發展的機會，其中 24 家頻道營運商認同該做法，但仍有 3 家營運商因有其他考量無法接受，為捍衛客戶權益，中華電信等到合約到期日（6月30日）當晚，該 3 家頻道營運商仍未簽訂契約，為了避免違反著作權法和相關法規，遂中止在套餐中繼續播出其頻道。
對於沒有預先通知並與客戶充分溝通，造成的不便與不滿，中華電信表至深歉意，為保障受影響客戶權益，中華電信也提出如下具體做法；包括受到影響的套餐（豪華、精選B、優質、超值、好康）客戶，將免收頻道套餐費七天；以及家庭豪華餐由原牌告優惠價 270 元調整為 145元；家庭優質餐由原牌告優惠價 100 元調整為 90 元；家庭超值餐由原牌告優惠價 210 元調整為 80 元。
中華電信也指出，如果客戶有特別喜愛的頻道，可透過七月新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂喜愛的頻道，或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求，達到「自己的頻道自己選」之目標。
此外，中華電信也強調，若客戶還是決定退訂，即使未滿約亦不收解約金，未來 MOD 會在針對平台及頻道持續精進。
