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Galaxy Note 系列手機讓三星爬上全球智慧型手機寶座，Note 7 更是極各項新科技於一身，本應該是 2016 年最亮眼的手機，並可以幫助三星從 Apple 那裏搶來許多客戶。然而，Note 7 起火爆炸加上三星拙劣的召回計畫，讓三星品牌形象受到極大損傷，高層只能盡全力亡羊補牢、維護搖搖欲墜的品牌形象。
（圖片來源／三星）
其實在事情爆發的初期，三星應該先與美國費者產品安全委員會（The U.S. Consumer Product Safety Commission，CPSC）合作並找出問題根源，不過三星卻執意自己下令召回，忽略 CPSC 的標準程序。美國部分國外議員認為，因為三星一意孤行，可能就是讓監管單位無法調查 Note 7 爆炸的原因。
Galaxy Note 7 發展至今，到底為什麼 Note 7 會爆炸？三星都尚未給出一個確切的回答。為了要挽回用戶信心，昨日三星發出聲明宣布，用戶退掉 Galaxy Note 7，無論是換成平面 Galaxy S7 或 Galaxy S7 Edge，都可以在明年以 S7／S7 Edge 回收價格的半價優惠直接升級至 S8 或 Note 8。這項升級計畫將會在南韓執行，至於其他國家的方案是否會有不同？三星並未在聲明中詳細解釋。
（圖片來源／路透社）
對此，台灣三星則表示，根據每個國家的市場狀況方案與細節會有所不同，台灣三星正積極研擬最適方案，目前不排除任何可能性。根據線上市調公司《Branding Brand》先前所做出的調查，在 Galaxy Note 7 自燃狀況持續發生的情況下，在美國有 40% 的 Samsung 手機用戶，已經不考慮繼續使用 Samsung 旗下任何一款 Galaxy 系列手機。未來推出半價升級的策略是否真的可以挽回用戶信心？恐怕還要看看消費者會不會繼續對三星買單了！
