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（圖片來源／路透社）
源於上個月的 Galaxy Note 7 爆炸事件已然重創 Samsung，雖然最終選擇了停產 Galaxy Note 7 結束事件，但在停產前，Samsung 的態度不禁使消費者懷疑該公司是否真正有處理事情的能力。為此，先前一位外媒《Mashable》新聞記者 Raymond Wong 特別與 Samsung 各公司做接洽，結果發現 Samsung 各家公司針對新版 Galaxy Note 的說法並不一致。
消費者需要的是安全，而不是道歉。（圖片來源／法新社）
答案不在問題本身，而是取自於問誰。
《Mashable》記者 Raymond 首先問了美國 Samsung，其次是英國的，結論是：各家說法不一，做法也大不相同。
以下為美國 Samsung 的回答：
- 由於 Galaxy Note 7 因過熱而導致電池炸裂，我們尊重四大電信商（美國）停售該機種的決定，並且積極的與當局與第三方專家尋找該問題並分享結果給大眾。儘管研究報告的數量有限，但我們依然用最嚴格的態度來處理每份報告。一旦發現產品真的存在安全問題，Samsung 將會依美國消費品安全委員會的規定來解決該問題。
以下為英國 Samsung 的回答：
- 更換新電池的 Galaxy Note 7 是安全的，所有安全的 Note 7 產品都會有一個綠色的電池圖示，請使用者安心，他們的手機不會有問題。
很顯然，兩方的說法並不同。Raymond 表示這嚴重的損害消費者的權益，即便新款的 Note 7 手機有綠色的電池圖示，並不能代表使用者還是安全的，因為更新過後的 Note 7 依然出現自燃事件。Samsung 的說法並不能取信於消費者，Raymond 認為Samsung 只是「暫時的」調整銷售策略，來爭取時間改善生產質量以及安全。
（圖片來源／美聯社）
前陣子曾有一名 Galaxy Note 7 的使用者因手機自燃而緊急送醫，Samsung 派代表至醫院進行慰問並希望提供幫助，但是後該使用者收到一封來自 Samsung 高層的奇怪信件，該受害人表示信件內容大致上為 Samsung 希望壓下該意外事件，而該代表則傳錯郵件不小心傳到受害人的手機裡。顯然的，Samsung 並未將消費者的安全放在第一。
Galaxy Note 7 爆炸事件揭開了該公司危機處理能力的不足，而手機部門只是該企業集團中的其中一個齒輪，Raymond 認為如果 Samsung 只顧公司利益而不將消費者權益放在第一的話，將會引發更多的問題。
