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超驚人的品牌死忠度!韓國 Galaxy Note 7用戶寧換機也不退款!

2016/09/07 16:45 文/記者劉季清

三星(Samsung)旗艦手機 Galaxy Note 7 近來災情慘重,傳出多起電池充電爆炸事件,三星也罕見地大規模召回,宣布用戶可以更換全新的 Galaxy Note 7。而在韓國本土,三星則宣布可以直接全額退費。不過,韓國媒體韓聯社報導,韓國的三星用戶似乎品牌忠誠度超高,寧願換機也不要全額退費。

(圖/記者陳宜豐拍攝)

針對 Note 7 電池爆炸事件,三星宣布在韓國的消費者可以全額退費,不過需要在 9 月 19 日之前辦理;不過如果用戶願意選擇換機方案,期限則可以延續至 2017 年3 月。韓國是目前全球唯一可以全額退費的國家,美國則是可讓用戶更換全新的 Galaxy Note 7,或是更換為全新的 Galaxy S7/S7 Edge(差價另外退)。台灣部分,則是限制只能換新機(可挑選顏色),額外可獲得原廠 32G OTG 與備機服務。

不過,儘管三星對於韓國本土市場提出了最優惠的處理方案,但根據韓國媒體韓聯社報導,自從電信商門市願意接受 Note 7 退款手續之後,申請相當的少;且大部分用戶都選擇換機方案,也就是說寧願繼續使用 Galaxy Note 7,而不願意拿相同的金額去購買其他手機。

(圖/blogofmobile)

為什麼會有這樣的現象?該報導引述產業分析師 Park Gang-ho 的說法指出,多數購買 Galaxy Note 7 的用戶都是透過預購購買,代表他們對品牌的忠誠度相當高,對這些用戶來說,要找到可以替代 Note 7 的產品應該相當困難。

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