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蘋果與三星之間競爭近年來越來越激烈，尤其是自從 iPhone 也推出大螢幕 iPhone 6 Plus 款式之後，雙方你來我往的跳槽風潮也就不斷，不過現在就有市調機構做出統計，評分結果顯示，三星的用戶忠誠度竟然比蘋果還要高。
市調機構做出統計結果顯示，三星的用戶忠誠度竟然比蘋果還要高。（圖片來源／法新社）
市調機構 SurveyMonkey 日前公佈一項調查結果，這份調查主要選了幾家代表性的企業去年第四季的數據，包括蘋果、三星、 Adobe 、 Intuit 及微軟，受訪超過 5 千名成年民眾，並做出分數統計，觀察用戶忠誠度部分，其中最熱門兩家與手機有關的公司蘋果及三星，就分別拿到了 28 分與 35 分，三星勝出一截，兩者也都高於平均的 19 分。
市調機構 SurveyMonkey 日前公佈一項調查結果，這份調查主要選了幾家代表性的企業去年第四季的數據。（圖片來源／SurveyMonkey）
不過在客戶滿意度方面，各企業平均下來都高達 75 %，蘋果與三星則分別為 41 %及 25 %，雙方都仍需努力，至於為什麼兩者皆落後呢？是不是因為手機的使用越普及，所以反而無法照顧到這麼多人？雖然無法確定是否是因為這個原因，不過蘋果再這方面似乎也經逐漸在改進，包括其 Genius Bar 服務的更新，三星目前則還沒聽到什麼相關消息。
蘋果近來也積極改進服務品質，包括其 Genius Bar 服務的更新。（圖片來源／蘋果）
從這些數據來看，不難發現要捉住使用者的心是多麼的難，即使許多企業已經相當努力，但對於許多喜歡追求新鮮感的使用者來說，它們無法長時間都使用類似的產品，因此最後只好選擇跳槽。
來源：CNet
